服務(wù)化物流的原理

企業(yè)必須滿足用戶的需求，這早就被管理者所公認(rèn)，但為什么大多數(shù)企業(yè)仍沒有實(shí)現(xiàn)向反應(yīng)型轉(zhuǎn)變呢?受傳統(tǒng)管理思想的束縛正是那些我們視之為管理信條的“真理”限制了我們向反應(yīng)型模式邁進(jìn)。要使企業(yè)變成反應(yīng)型企業(yè)，企業(yè)必須開發(fā)能使它們對(duì)每個(gè)用戶的要求作出快速反應(yīng)的技術(shù)，而不是按庫存安排生產(chǎn)，或按規(guī)定條條來對(duì)顧客作出既定的反應(yīng)。服務(wù)物流所依據(jù)的原理突破了傳統(tǒng)管理的框框，為管理提供了嶄新的思路?！?br>這些新的原理主要有：
1.顧客要的是利益。利益的傳遞不僅涉及產(chǎn)品，而且利益的價(jià)值還取決于該傳遞滿足各個(gè)用戶各種要求的程度。利益對(duì)顧客是有價(jià)值的，顧客為利益而支付，任何不能給顧客帶來利益的活動(dòng)均無價(jià)值。不同的顧客有不同的要求，這些要求變化很大，顧客與供應(yīng)者之間良好關(guān)系的建立取決于能否不斷地滿足顧客變化的、多樣的需求。每次利益?zhèn)鬟f有兩種成本：經(jīng)濟(jì)成本與非經(jīng)濟(jì)成本。經(jīng)濟(jì)成本是指產(chǎn)品服務(wù)的貨幣價(jià)值，非經(jīng)濟(jì)成本則是對(duì)用戶與供應(yīng)者間關(guān)系的影響，如，等待、不確定性、分歧、返工、投訴等等。
2.質(zhì)量是由顧客認(rèn)定的，企業(yè)的成功在于傳遞各用戶所期望的利益。
3.反應(yīng)型組織開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)而不是系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)雖然都是由許多不同的元素組成，但它們的區(qū)別在于各元素間的關(guān)系，系統(tǒng)是以某一統(tǒng)一方式形成和作用的各個(gè)元素的整體結(jié)合，而網(wǎng)絡(luò)中元素間的連接形式是隨著情況的不同而變化的。反應(yīng)型企業(yè)將許多戰(zhàn)術(shù)單元組構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。
4.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是確定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)擁有能力的深度及廣度(包括設(shè)施、技術(shù)、工具三方面)。物流管理是開發(fā)、協(xié)調(diào)戰(zhàn)術(shù)單元間活動(dòng)的方法，目標(biāo)是最大限度地滿足顧客的各種需求。網(wǎng)絡(luò)的范圍不應(yīng)局限于本身，還應(yīng)包括外部的合作伙伴。