世紀(jì)之交，一群敢闖敢拼的“底層創(chuàng)業(yè)者”走上了快遞之路。這群人用勤勞、智慧、忍耐與汗水，以加盟的方式，用了20年左右的時(shí)間，創(chuàng)造了一道經(jīng)濟(jì)奇跡，自己也成為了成功的“淘金者”。當(dāng)最先一批走上這條路的人開始“退位”，誰來接盤他們的事業(yè)?“子承父業(yè)”的“快遞二代”又有怎樣的想法?
經(jīng)略慈溪
11月12日凌晨12點(diǎn)半左右，施洋發(fā)了一條朋友圈“每次過雙十一全球狂歡節(jié)，就感覺自己像大年三十剛結(jié)束，去掃大街上那些鞭炮廢紙的環(huán)衛(wèi)工人”。
此前一個(gè)小時(shí)左右，菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)出消息，11月11日23:18:09，天貓雙11當(dāng)日物流訂單量突破10億大關(guān)，宣告中國快遞進(jìn)入一天10億的新時(shí)代。
快遞，從無到有;雙11物流訂單量，從26萬到10個(gè)億;雖然是1991年生人，施洋卻一路見證了整個(gè)民營快遞崛起之路。他如今的身份是中通快遞集團(tuán)慈溪公司的負(fù)責(zé)人，他另外一個(gè)身份是“快遞二代”，他的父親，在中通快遞成立的第二年就加盟了慈溪網(wǎng)點(diǎn)。
坐落在長三角的浙江慈溪，本身有著良好的商業(yè)氛圍與基礎(chǔ)，借著改革開放的春風(fēng)，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展更是活躍，制造業(yè)發(fā)達(dá)，家電類居多，暢銷國內(nèi)外。而且，這一地區(qū)電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也頗多，2017年雙11全國各縣市成交額排行榜顯示：浙江慈溪名列第三，僅次于江蘇昆山、浙江義烏。這均為當(dāng)?shù)乜爝f的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
據(jù)介紹，中通快遞集團(tuán)慈溪公司現(xiàn)有作業(yè)員工160人，如若加上分公司的客服、財(cái)務(wù)、派件員、業(yè)務(wù)員則要達(dá)到450人以上。從市場份額方面看，以發(fā)件量計(jì)算，中通快遞在慈溪地區(qū)的市場份額位居第一。
初遇施洋時(shí)，其正在為即將到來的雙11做籌備，在現(xiàn)場我們看到一系列分揀設(shè)備處于待命狀態(tài)，場地準(zhǔn)備上也做了拓展，增加的運(yùn)力車輛正在陸續(xù)到位……經(jīng)營管理說得上井井有條，施洋本人則像個(gè)帶頭沖鋒的戰(zhàn)士。
然而在過去，施洋卻是一個(gè)不愿談快遞的“快遞二代”。
執(zhí)念
作為第一代快遞加盟商的孩子，施洋是留守兒童。每到寒暑假，他才有機(jī)會(huì)和在外打拼的父母團(tuán)聚。小學(xué)的時(shí)候，學(xué)校要求填寫父母職業(yè)，施洋心里糾結(jié)。最后，他在父母職業(yè)一欄，寫下了“送貨的”三個(gè)字。
“當(dāng)時(shí)沒有概念，首先大家不知道快遞是什么，老師也不知道，和當(dāng)時(shí)講電商別人不知道一樣，對(duì)這個(gè)行業(yè)沒有概念性的東西。但是相比電商，當(dāng)時(shí)的快遞有一個(gè)更鮮明的特征：送貨”。施洋說那時(shí)候的自己，“根本不知道這個(gè)行業(yè)是干什么，作用在哪里”。
2010年，施洋考上了大學(xué)，父親給他報(bào)了物流專業(yè)，將來畢業(yè)后，好順理成章地繼承家業(yè)。然而那時(shí)候的施洋卻不肯走父親的路，大學(xué)讀了三個(gè)月就想去部隊(duì)了。
施洋說自己更喜歡部隊(duì)的生活，小時(shí)候看亮劍這本書就看了5遍。雖然家里起初沒人支持，但是他執(zhí)意要去。
最終，施洋還是得償所愿：到了廣東，當(dāng)了兩年炮兵。
兩年軍旅生涯，除了圓自己一個(gè)夢之外，施洋說自己學(xué)到了兩點(diǎn)：
第一個(gè)，能忍。“人是可以沒有尊嚴(yán)的，說的好聽點(diǎn)是大丈夫能屈能伸，該忍得時(shí)候，不管你跟我發(fā)多大的脾氣，我都能忍”。
第二個(gè)，不能說不行。“在部隊(duì)里下了命令之后，不能說不行，一定要去試試。我在接觸這一行的時(shí)候很多工作我不一定完的成，但是會(huì)硬著頭皮去扛，不能說還沒干就說自己吃不消了”。
能忍能拼的人運(yùn)氣不會(huì)太差，因各方面表現(xiàn)優(yōu)異，施洋成為了全營重點(diǎn)專業(yè)拔尖士兵。部隊(duì)首長有意讓他留隊(duì)，重心培養(yǎng)。當(dāng)時(shí)他甚至可以考特種兵。
但是這時(shí)候的施洋覺得家里太辛苦了，“自己在外面，爸媽在家里賺錢，感覺他們挺辛苦的，想回來挑點(diǎn)責(zé)任”。
做出0.5
當(dāng)時(shí)的慈溪公司并沒有達(dá)到企業(yè)規(guī)模，像一家店面，一群人在里面干活。那些跟隨他父母“征戰(zhàn)”多年的“元老”，都是看著施洋長大的，在他們眼里“他不過是個(gè)小屁孩”，和以前一樣來公司給父母干點(diǎn)雜事而已。
事實(shí)上也是如此，或者比之更累。雖頂著“公子哥”的身份，施洋干的卻是一線的活。最開始時(shí)，白天干客服，晚上當(dāng)操作工。還好因?yàn)閺男『涂爝f一起長大，再加上當(dāng)過兵，身體素質(zhì)好，施洋上手很快。
“當(dāng)時(shí)年輕，20剛出頭。甩膀子呼啦啦的誰也不一定干的過我。別人可能是抱著完成工作就行的心態(tài)，但是我是抱著要把問題解決掉的心態(tài)，所以我解決問題的速度就比較快。剛回來的時(shí)候，我三個(gè)電話放在面前，這個(gè)電話接完然后以最快的速度掛掉，然后第二個(gè)接起來，最夸張的時(shí)候可以對(duì)付三個(gè)電話”。
雖然辛苦，施洋卻也沒怨言，“其實(shí)這也是老一輩傳下來的，以前不管是經(jīng)理也好，還是老板也好，都得干活，就不存在不干活的這種說法”。
這樣的日子持續(xù)了一年，施洋像一塊干海綿，不斷吸收業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸的，他開始得到父母和同事的信任。這當(dāng)中，90后的眼界和聰明也給施洋幫了不少忙：
“不管你是人家的兒子也好，還是人家的爸媽也好，人和人之間會(huì)有一個(gè)信任度之說，當(dāng)我在我父母心目中沒有達(dá)到一個(gè)信任度之前，你去做一系列工作是得不到認(rèn)可的。”
“操作和汽運(yùn)對(duì)經(jīng)驗(yàn)要求非常高，我隨便提意見會(huì)被一句“你懂個(gè)屁”頂回來，所以我先對(duì)父輩不懂的東西下手，他們會(huì)放手讓我折騰，有了成績后，他們自然對(duì)我認(rèn)可，那時(shí)我再去提建議，他們才會(huì)相信我。比如說it，我們當(dāng)時(shí)處于“零”的狀態(tài)，這時(shí)候哪怕建了0.5出來，我也是讓公司進(jìn)步了。”
兩年時(shí)間，施洋先在客服部做到了主管，而后又組建了財(cái)務(wù)和it兩個(gè)部門，接著，他自己出去談客戶，管理起承包區(qū)，最后又攻下汽運(yùn)部和操作部。圍繞著正規(guī)化、科技化、智能化三個(gè)關(guān)鍵詞，施洋為中通快遞慈溪公司的大發(fā)展出了一大把力。
兩年后，他走上了管理崗位，成為了慈溪公司的“掌舵人”，那年，他剛滿23歲。
成為“掌舵人”
從看，到干，再到領(lǐng)著干，雖然年輕，經(jīng)歷了這么多摔打的施洋，對(duì)快遞行業(yè)有著自己的看法：
無論是三通一達(dá)的加盟制和順豐的直營制，各有各的好處，各有各的利弊。所以現(xiàn)在加盟制當(dāng)中有直營，直營當(dāng)中有加盟。快遞行業(yè)還在摸著石頭過河，至于這塊石頭這條河往哪個(gè)方向走，誰也說不清。只能在實(shí)踐中去改變，然后取其精華，去其糟粕。
當(dāng)市場的蛋糕達(dá)到一定的情況以后，想吃的人又太多，那就會(huì)面臨低價(jià)競爭的情況。隨著行業(yè)正規(guī)化以及包括人工在內(nèi)的一系列成本的增加，再加上市場上的一些低價(jià)競爭，快遞難做也是必然。
無論從行業(yè)正規(guī)化看也好，還是從服務(wù)質(zhì)量上看也好，快遞業(yè)必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，留下一些比較成熟的企業(yè)。
留下來的企業(yè)首先得正規(guī)，第二你得有服務(wù)精神，要對(duì)得起服務(wù)行業(yè)的這幾個(gè)字。畢竟快遞和傳統(tǒng)物流相比更平民化、大眾化，更加貼近用戶。
我一直在跟公司的人說，行業(yè)會(huì)越來越正規(guī)化，就像后面有只老虎在追我們，沖在前面才有保障，所以，只能在競爭中強(qiáng)大自身。
基于這樣的思考，施洋也采取了一系列嘗試。
圍繞要求越來越高的服務(wù)質(zhì)量，施洋一方面思考提升業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和薪酬水平，另一方面和團(tuán)隊(duì)一起探索，如何在發(fā)件上面怎么給電商客戶做好服務(wù)，把快件出的快狠準(zhǔn)。
施洋說，不久前自己還和寧波城市學(xué)院溝通，聯(lián)系相關(guān)人員在周末為中層管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。“我覺得除了我自己以外，員工也需要進(jìn)步。管理人員也好，普通員工也好，哪一天離開公司的時(shí)候，可以感覺到在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中學(xué)到了一些東西，還是比較值得驕傲的一件事情。所以我對(duì)培訓(xùn)這一方面還是比較看重的”。
此外，對(duì)于一線網(wǎng)點(diǎn)，施洋也參照中通快遞總部“同建共享”的理念做了一些嘗試。
以前或者現(xiàn)在一些快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)有些類似“剝皮”模式，比如總部給出一塊的報(bào)價(jià)，區(qū)域公司給下級(jí)一塊二的報(bào)價(jià)。而如今中通快遞慈溪公司則以結(jié)果式為導(dǎo)向，采取入股分紅措施，去扶持下邊的分公司。
“用總部的構(gòu)思和共享的理念，總部給我多少，我給你多少，但是我要在你當(dāng)中，我要成為一份子”。“另一方面他們也需要，因?yàn)楹芏辔覀兎止镜呢?fù)責(zé)人以前也是窮苦出身，有些他們也不一定投資得起。我們作為當(dāng)中的一份子以后，可以進(jìn)行相應(yīng)的投資，他們在資金上面可以減輕很大的壓力”，施洋介紹說。
加盟中通快運(yùn)、和菜鳥驛站進(jìn)行相關(guān)合作、斥資700多萬上自動(dòng)分揀設(shè)備、配合總部推廣使用環(huán)保袋……年輕的施洋，經(jīng)營管理上愈發(fā)老練。
誰來接棒?
從小時(shí)候的不理解，到懵懂時(shí)的逃避，再到如今的自己運(yùn)作經(jīng)營，施洋對(duì)快遞的認(rèn)知越發(fā)清晰，對(duì)這個(gè)行業(yè)的信心也越發(fā)充足。
“比方說人去學(xué)嗩吶，可能學(xué)到后面嗩吶這個(gè)行業(yè)末落了，這個(gè)不管你再厲害都沒有用，因?yàn)樾袠I(yè)在末落。但是快遞行業(yè)不同，快遞行業(yè)它屬于新興行業(yè)，只要你這個(gè)人確確實(shí)實(shí)有能力，你就能在這個(gè)行業(yè)里發(fā)光，中間不存在爾虞我詐或者怎么樣的，我一直覺得在這個(gè)行業(yè)自己也做出來點(diǎn)成績”。
談及快遞事業(yè)的傳承，施洋并認(rèn)為交給“快遞二代”和交給職業(yè)經(jīng)理人并非是非此即彼的關(guān)系。
他說，“我覺得都可以，第一要看你自己的后輩愿不愿意從事這個(gè)行業(yè)，第二職業(yè)經(jīng)理人只是個(gè)職稱，我和別人在一起的時(shí)候，對(duì)外都稱自己是職業(yè)經(jīng)理人，我父母是股東。誰又能說二代就不能成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人了?我現(xiàn)在每年拿的是年薪，也在扮演職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)角色”。
據(jù)施洋介紹，自己身邊有很多朋友也已經(jīng)開始接手快遞工作。“兩代人之間不停地在交流，老一代的經(jīng)驗(yàn)配備新一代的想法，小事不需要他們操心，有些大方向可以探討”。
結(jié)語
從小到大，90后這個(gè)群體被貼了很多標(biāo)簽，如今這個(gè)群體正逐漸走向社會(huì)，一部分甚至像施洋這樣開始成為中堅(jiān)力量。
90后、炮兵、快遞二代、ceo……施洋自己也被貼過很多標(biāo)簽，但在評(píng)價(jià)自己時(shí)施洋卻用了這樣一段話：
“我個(gè)人跟這個(gè)行業(yè)很像，可以說是從小到大一起成長上來的。無論我自己，還是這份工作，都屬于一個(gè)成長中的少年。真的要去形容，我只能想到革命尚未成功，同志仍需努力之類的話。不管是我個(gè)人，還是這個(gè)行業(yè)，都還在一個(gè)摸著石頭過河，需要進(jìn)步，需要挫折，需要學(xué)習(xí)，需要不停地改變思路”。
是的，就是這樣。