<pre id="4gios"><button id="4gios"></button></pre>
    <kbd id="4gios"><wbr id="4gios"></wbr></kbd>
    
    
    • <samp id="4gios"></samp>
      <samp id="4gios"><th id="4gios"></th></samp>
    • 深圳消委會發(fā)布調(diào)查報告:順豐、德邦快遞、郵政口碑位列前三

      時間:2024-01-06 點擊:128次
      日前,深圳消委會牽頭發(fā)起快遞消費者nps口碑推薦與神秘顧客體驗服務(wù)評價調(diào)查。結(jié)顯果示,這兩層調(diào)查排名前三的均是順豐速運、ems與德邦快遞。
      據(jù)悉,本次快遞調(diào)查涵蓋全市十個轄區(qū)對深圳十家快遞品牌,調(diào)查共計1003個消費者,剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷,共收集2338個有效樣本。其中2138條nps口碑推薦數(shù)據(jù),200份神秘顧客數(shù)據(jù)(含寄件快遞100份,收件快遞100份)。nps口碑推薦與神秘顧客體驗服務(wù)評價中,排名前三的均是順豐速運、ems與德邦快遞。
      本次調(diào)研中,深圳市快遞nps口碑推薦平均值為11.2分。前五名依次為順豐速運15.7、郵政ems14.9、德邦快遞13.7、韻達(dá)快遞10.7、宅急送10.7。本次nps口碑推薦調(diào)查從價格、安全性、投遞(派件)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、品牌形象和攬收(受理及發(fā)件)服務(wù)、售后服務(wù)、操作便捷性、客服熱線服務(wù)、增值服務(wù)等10個維度近70個因素進(jìn)行考察。
      而在神秘顧客體驗式服務(wù)暗訪中,體驗平均指數(shù)為59.73分。順豐速運以87.55分的體驗指數(shù)排名第一;其次是德邦快遞,體驗指數(shù)為81.42分;第三名是郵政ems,體驗指數(shù)為78.38分。
      根據(jù)調(diào)查,消費者推薦快遞品牌主要原因是價格,推薦比重15%,價格中主要影響推薦的原因在于價格透明、咨詢費用與業(yè)務(wù)員實際收費一致和價格合理三個方面;而消費者不推薦的主要原因是增值服務(wù),比重1.5%,主要原因是消費者未接觸過快遞公司的增值服務(wù)。
      本文來源于網(wǎng)絡(luò),并不代表本站觀點,如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。
      亚洲中文久久精品无码| 国产精品一区二区久久精品| 国产—久久香蕉国产线看观看| 99久久国产综合精品成人影院| 国产2021久久精品| 国产精品一区二区久久精品涩爱 | 亚洲色大成网站www久久九| 久久天天躁夜夜躁狠狠躁2022| 精品国产一区二区三区久久久狼| 亚洲国产精久久久久久久| 热99RE久久精品这里都是精品免费 | 久久精品国产亚洲5555| 亚洲伊人久久成综合人影院| 精品少妇人妻av无码久久| 久久精品无码一区二区三区日韩| 亚洲午夜久久久久久久久久| 国产AⅤ精品一区二区三区久久| 久久精品国产免费观看 | 久久超碰97人人做人人爱| 久久综合精品国产一区二区三区 | 久久婷婷五月综合国产尤物app| 久久免费国产精品| AV狠狠色丁香婷婷综合久久| 久久人做人爽一区二区三区| 久久国产视屏| 国内精品久久久久久久影视麻豆| 久久久国产精品亚洲一区| 久久婷婷五月综合国产尤物app| 久久亚洲高清观看| 久久91综合国产91久久精品| 性高湖久久久久久久久| 久久久午夜精品| 久久久久99这里有精品10| 一本大道久久香蕉成人网| 久久免费视频一区| 一本一道久久a久久精品综合| 久久久久久亚洲精品不卡 | 老男人久久青草av高清| 色狠狠久久综合网| 中文字幕精品久久| 综合久久一区二区三区|