物流服務的知識內容
時間:2024-01-06
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相信大家看了那么多期物流百科都知道,我們常說的物流就是包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能的活動,它是由供應地流向接受地以滿足社會需求的活動,是一種經濟活動。物流(英文名稱:logistics)原意為“實物分配”或“貨物配送”,是供應鏈活動的一部分,是為了滿足客戶需要而對商品、服務消費以及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存進行的規劃、實施與控制的過程。今天我們要說的物流知識是物流服務的不可分離性,你們知道為什么說物流服務具有不可分離性嗎?我們一起來看看!
物流服務具有不可分離性,這一點很重要!正因為物流服務的不可分離性,不需要像產品一樣要經過分銷渠道才能送到客戶手中,物流企業往往將生產、消費場所融為一體,客戶必須到服務場所,才能接受服務,或物流企業必須將服務送到顧客手中,因此各個物流服務網點只能為某一個地區的消費者服務,所以物流網絡的建設是物流企業管理人員必須做好的一項重要工作。
有形產品可在生產和消費之間的一段時間內存在,并可作為產品在這段時間內流通,而物流服務卻與之不同,它具有不可分離性的特征,即物流服務的生產過程與消費過程同時進行,也就是說企業員工提供物流服務于顧客時,也正是客戶消費服務的時刻,二者在時間上不可分離,由于物流服務本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或者說是過程,所以物流服務的過程,也就是客戶對服務的消費過程。