物流企業全面質量管理的原則

為保證將合適的產品和服務，按照合適的狀態與包裝，以合適的數量和合適的成本費用，在合適的時間送到合適客戶的合適地方，物流企業應該對物流運作的各環節進行全面管理。全面質量管理要求一個組織對所有市場過程、產品和月務進行一種廣泛的、有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。在物流企業引入全面質量管理，可以不斷地制訂、執行物流服務質量改進計劃，開展具體的改進活動，并通過對行動的檢查和對問題的處理找到服務質量改進的最佳方案。
物流企業要進行全面質量管理，應該遵循在cbrr19000-2000和is0 9000-2000標準中提到的質量管理八項原則。
(1)以顧客為關注焦點，把顧客要求放在第一位
物流質量是顧客感知到的質最。物流質量不是由企業單方面決定，它必須適應顧客的需求和欲望，同時物流質量的高低也不是完全可以用客觀方法制訂的，在一定程度上還取決于顧客主觀的認識。
(2)領導作用
企業領導應以身作則，身先士卒，在領導崗位上_．發揮表率作用，領導企業職工，上下齊抓共管，全面提升物流質量。
(3)全員參與
企業每一位員工都將對物流服務作出貢獻，一方面物流服務是在供需雙方交易的活動過程中產生，處理顧客關系和為顧客服務的一線職工參與了質量的形成；另一方面，“幕后”支持一線員工的后勤保障部門及員工對顧客認知服務質量也負有較大的責任。
(4)過程方法
物流企業的物流運作是一個過程，它是由運輸、裝卸、保裝、加工、配送等不同的子過程組成，它們之間相互聯系、相互制約，形成一個過程網絡。對過程質量的管理就是對組成各子過程的管理。
(5)管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。物流企業質量管理過程中應將各個單一的目標與系統整體目標緊密結合起來，使得物流企業中各個職能部門和全體員工分工協作，相互促進，改進團隊工作，使系統的總體作用大于各分系統作用之和。