在物流專線領域，理賠問題錯綜復雜、異常棘手。小到貨運部，大到中大型4a級物流企業，均存在不同程度的理賠難、理賠不公問題。為此，一些客戶采取了頻繁更換托運商、攔車堵大門、設置專門的理賠人員等各種措施和手段。另有部分客戶因精力和人員所限，遇事便自認倒霉，任由物流公司“屠宰”。這其中，有的是抱怨，但更多的是無奈。
物流理賠一個最常見也最棘手的問題是無保價理賠。無論是傳統物流運輸還是快遞郵寄，客戶一般不采取保價措施，即不向物流快遞公司繳納除運費外的保價費。究其原因，無外乎以下幾種情況。
運費 pk 保價費
首先，客戶普遍認為既然交了運費就沒有必要再向物流公司繳納所謂的，下意識覺得承運商理所當然應在保證貨物安全的情況下完好無損地完成保價費配送。
其次，物流客戶普遍存在僥幸心理，覺得貨物不會損毀或丟失，沒有必要去為保價買單。
再次，客戶覺得保費過高，尤其對于高價值、大宗量貨物，購買保價服務就意味著將要為此付出更高的費用。
此外，對于一些特殊物品，物流公司或聲明不予保價或者高額保價、保丟不保損等，這使得很多人覺得保價不合算。
當然，對于普通顧客來說，物流業務人員在接貨時，因疏于或有意