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    • 如何破解90%電子商務企業遭遇的倉儲物流“三重門”?

      時間:2023-12-31 點擊:106次
      電子商務倉儲物流作為供應鏈的一部分,與供應商、銷售商和消費者有著密切的聯系。電子商務與物流發展速度的不匹配,帶來了企業、消費者、倉儲配送節點之間的諸多矛盾。庫存準確率低,錯誤交貨率高,交貨時間難以控制,導致物流評分低,客戶體驗差,這進一步影響了成本高的例子越來越多。
      2010年,一家傳統食品企業成立了電子商務部,開始了電子商務之路。2011年,他們的單日平均成交量約為200套。由于負責人的良好營銷理念,今年日均單位成交量增加到500多套。本企業有自己的傳統倉庫,有足夠的傳統erp系統和倉庫人員支持日常業務的發展。不過,在參與活動方面,他們擔心,對于20人的倉儲團隊來說,每天300件的訂單量已經太多了。倉儲團隊由公司各部門共同組成。電子商務的銷售額不到公司總銷售額的1/20,但投入的資源和人力資源多。更可悲的是,在之前的活動中,該店每天的訂單量超過3000份,倉庫連續一周發出訂單,并伴隨著快速綠色的送貨速度得分。
      經過分析發現,在物流管理中,企業很容易被三重門堵住。
      ***扇門:沒有系統,沒有流程
      關鍵:建立制度,與過程相匹配
      很多企業認為,倉儲就是租一個地方,讓幾個人送貨。倉庫管理只不過是招幾個熟悉的人,記住產品的位置,靠記憶來提貨。如果由于活動導致訂單數量突然增加,解決辦法是臨時招聘小時工補充人力資源。
      毫無疑問,對于創業賣家來說,由于成本控制的原因,這樣的做法無可厚非。如果日均發料量超過100件,庫存達到一定規模,會產生三個后果:一是信息無法跟蹤分析,庫存精度低,產品本身的庫存成本損失;二是,一旦操作問題沒有明確的責任人,存儲效率就無法提高;三是標準化不可能,人工成本浪費嚴重。
      為了將商品交付給消費者,需要對訂單系統、***倉儲中心和物流配送網絡進行處理。消費者是交易的焦點,他們所需要的物流服務是:正確的產品在正確的時間到達正確的地址,***有驚喜。就像去餐館吃飯一樣。消費者的要求是:飯菜準確及時到達,色香味俱全,且不發錯菜、等太久、翻倒菜、有異味、算錯賬。
      物流管理要實現快捷服務,背后需要系統、流程、系統支持的優化。電子商務物流的復雜運作使得系統變得更加重要。系統的價值不取決于購買的數量,而是取決于它與流程的匹配程度。通過系統對流程進行規范,并設立監督崗位,確保流程實施的規范化,同時將優化結果固化到系統中,使其成為可復制、循環的常態,使系統、流程、監督和優化能夠保證精細化運行。
      需要強調的是,電子商務倉庫與傳統倉庫有很大的區別。包裝產品的不確定性、目的地的不確定性和交貨頻率的高對系統、過程和設備提出了更高的要求。因此,在這一過程中,條碼管理已成為必然。建議倉庫內所有產品使用條形碼,不同的條形碼產品存放在不同的倉庫位置。倉庫操作員只需識別簡單的字母和數字就能準確地找到所需的產品。
      印刷區、倉儲質檢區、倉儲區、庫存區、***區、復檢區、發貨公司交接區、退貨區等,不同的區域需要精心規劃,這些不同的區域也代表著操作人員職責的產生和轉移。此外,每個環節都會記錄操作員編號,以便在管理過程中明確職責。一旦出現問題,可以方便地在短的時間內發現問題,使管理更加規范,提快捷率,帶來成本優化。
      雙門:迷信快遞哥
      關鍵:需要監控分發過程
      配送管理不等同于快遞。然而,商家“迷信”快遞的情況時有發生。在這里,我們不妨看看自己。以下四點是什么,符合我們自己的情況?
      (2) 哪個快遞公司是按地區劃分的,有時不劃分;
      (3) 配送不在售后環節,不需要其他人員的投入;
      (4) 由于客戶很久沒有收到貨物投訴,我會重新處理訂單。一方面,容易造成配送成本高,另一方面,客戶也容易因為超區而放棄訂單。至于后三項,商家明顯處于被動服務狀態,這直接導致了簽約率的下降。無論是哪一項,物流體檢分數都有可能出現時降時升,這是無法控制的。
      需要監控分發過程。當快遞的不確定性pk消費者的確定性需求時,商家處于被動局面,這可能會給消費者帶來不良的購物體驗。目前的解決辦法是,通過系統與人的合作,通過商家的主動監控,提前做好預防工作。交付后的有效性監控是檢查標準有效性與實際簽署有效性是否匹配。如果出現錯配,商家需要主動找出錯配的原因,并在***時間進行處理。***的結果是讓消費者無意識地完成加工。在售后服務過程中,商家的較高價值往往體現在對異常事故的處理上。商家可以先制定異常處理規則,規范異常處理。當任何一個環節出現問題時,客服都可以及時響應,并在***時間協助處理。
      此外,對哪家快遞公司送貨尤為重要。企業可以建立對快遞公司的kpi考核,對快遞公司的服務穩定性、服務范圍、及時性等方面進行記錄和評價。這些記錄需要隨著時間的推移而積累,這可以作為選擇快遞公司的依據。在這段時間內,將有更多的訂單交給考核分數高的快遞公司,從而降低超額送達率。
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