物流公司的電話客服，他們平日里都做什么？

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流行業(yè)也越來越受大家歡迎。這一行也越來越吃香，物流行業(yè)的員工也隨之增加，那如果在物流運輸中，有問題應該找誰呢？那就是物流公司的電話客服。物流公司的電話客服一般都是做什么的呢？下面帶大家一起看一下。
①接單
客戶打電話過來咨詢問題，·客戶負責相應的解答，且如若需要下單，則需要詢問客戶相關(guān)信息，并且留下聯(lián)系方式，便于以后聯(lián)系。了解業(yè)務相關(guān)詳情，比如，客戶需要上門取貨，得了解用戶的姓名、電話、取貨地址、送貨地址等其他相關(guān)信息。
②下單
客戶的所有備注要求寫清楚。
③跟蹤情況
每天需要跟用戶回匯報運輸情況，讓用戶知曉
④客戶滿意度調(diào)查
需要了解用戶對公司的滿意度，需要用電話回訪，詢問此次運輸體驗是否良好，如若不好，追問不好的原因。
⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計
今天有多少人咨詢了，多少人付費了，有哪些注意事項，突發(fā)問題
當然物流公司的電話客服職責遠遠不止這些，他們就像天使一樣，在背后的默默支持我們，為物流行業(yè)增添姿彩。大家在平時的運輸服務中，如若有什么不懂的，都可以咨詢物流公司客服，他們會竭誠為大家服務的。