從一張貨物損失理賠單說起……
時間：2023-09-28
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“開貨車這么久了，第一次不再因為丟東西而自掏腰包，感謝甘肅交通運輸部門!”來自河北的劉師傅獲得理賠款后高興地說。12月4日，在甘肅接駕嘴服務區，劉師傅發現承運的風力發電機葉片配件擋雨環丟失，抱著試一試的心理，他找到了服務區“車貨無憂”公眾責任保險理賠服務點，沒想到三天后保險公司就支付了18000元賠款。據了解，這是甘肅交通運輸部門推出“車貨無憂”公眾責任保險后，完成的首單理賠。
讓行業企業感到溫暖，讓貨車司機得到實惠。甘肅交通運輸部門認真貫徹落實習近平總書記關于維護好卡車司機等群體合法權益的重要指示，省廳主要負責人與貨車司機面對面傾聽訴求，主動謀劃，多措并舉，切實解決貨車司機的煩心事、揪心事、鬧心事。
免費理賠 車貨無憂
針對貨車司機擔心車上油料和貨物被偷盜，不敢、不愿入駐服務區“司機之家”等問題，不久前，甘肅在全國首推“車貨無憂”公眾責任保險，覆蓋甘肅省所有聯網收費公路服務區，對進入服務區的全國各地貨車及其貨物損失和人身傷害均提供公眾責任保險免費理賠服務，投保費用全部由交通運輸部門承擔，貨車司機無需辦理任何投保手續。
理賠程序及賠償限額方面，發生保險事故后，司機可在接駕嘴等10對服務區設置的“車貨無憂”險辦理點咨詢，或第一時間撥打保險公司客服電話95500，在取得公安部門的證明后，經認定屬于第三者人員傷亡或財產損失的，由服務區管理人員協助及時向保險公司索賠，運用保險補償機制解決貨車司機油、貨被盜的“后顧之憂”。
“我一般都住在車上，以免丟油、丟貨，有了這個保險就像吃了‘定心丸’，住在服務區也不會提心吊膽了。”陜西籍貨車司機張海洋在經過連霍高速公路甘肅蘭州接駕嘴服務區休息時說。
司機之家 提質升級
如今在甘肅，“車貨無憂”公眾責任險讓貨車司機出行更放心，而升級版的“司機之家”則讓貨車司機出行更加舒適。12月3日，甘肅省交通運輸廳補助資金升級改造的接駕嘴、蘭州南、太石等10對高速公路服務區的10個“司機之家”正式投入運營。
“這里太舒服了，好好睡一覺，精神抖擻再繼續上路。”近日，貨車司機王師傅在蘭海高速公路太石服務區工作人員的幫助下修好了貨車電瓶故障，又在工作人員的安排下入住“司機之家”。升級版“司機之家”配備可免費休息2小時的膠囊休息艙、隨時供應熱水的淋浴間、全自動洗衣機等;2平方米的膠囊艙內包含被褥、調光換氣設備、高清視頻屏幕。
服務區有溫度還要解民憂。甘肅部分服務區還成立了黨員貨車司機功能型特設黨支部、工會會員之家，為貨車司機搭建平臺暢通訴求通道，引入甘肅省人民醫院高速醫聯體，免費為貨車司機提供健康診療咨詢。截至目前，甘肅省交通運輸部門共在79對聯網收費公路服務區建成投運36個“司機之家”。
司機訴求 高效響應
“您好，我想咨詢一下目前蔬菜車從白銀到蘭州可以通行嗎?”“您好，按照甘肅省目前的規定，拉運電煤、醫療物資、綠色農產品等生產生活物資貨運車輛，凡持有‘兩碼一報告’，憑快速通行證就可通行。”……今年10月，隨著疫情防控升級，甘肅省12328熱線話務量劇增，話務員一遍遍地為貨車司機耐心解答全省高速公路和國省干線公路通行情況。
目前，甘肅12328電話已逐步形成省交通運輸廳統籌負責、公路事業發展中心具體實施、14個市州各負其責的“1+1+14”服務架構。截至目前，甘肅12328熱線共受理電話15.76萬個，處理各類投訴建議1.32萬余宗。
為保障廣大貨車司機的訴求得到及時響應和高效處理，甘肅省交通運輸部門還開發上線了“隴原紅運”服務小程序，包含路況信息、“司機之家”、車貨無憂、大件運輸、三檢合一、“跨省通辦”、高速醫聯體、12328服務熱線、廳長直通車信箱等多項服務功能。
跨省通辦 方便快捷
“以前辦理道路運輸從業資格證得東奔西跑，還得到現場。有時候材料不全還要重復跑，現在方便多了。”日前，蘭州市貨車司機王先生通過“跨省通辦”拿到了補辦的道路貨運從業資格證后高興地說。
目前，甘肅已實現道路旅客運輸、普貨運輸及危貨運輸駕駛員從業資格證補發、換發、變更、注銷及誠信考核5項和普貨、危貨車輛運輸證補發、換發、注銷3項高頻事項的“跨省通辦”，進一步深化“放管服”改革，優化營商環境。截至11月底，甘肅網上受理道路運輸駕駛員高頻服務“跨省通辦”事項累計達到3202件，辦結2600件。
今年3月，甘肅還率先完成道路運輸車輛檢驗檢測信息系統升級改造工作，全面實現“三檢合一”，全省152家檢驗檢測機構均實現了“一次上線、一次檢測、一次評級、一次收費”，降低了貨運經營者的成本。初步測算，政策實施以來，不同車型每次檢測費用降低了200元至600元不等。
此外，甘肅省交通運輸部門大力推進高速公路貨車差異化收費試點，加快推廣貨車不停車收費;積極推廣網絡貨運，目前全省共有53家網絡貨運企業，整合貨運車輛1.3萬輛。
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讓行業企業感到溫暖，讓貨車司機得到實惠。甘肅交通運輸部門認真貫徹落實習近平總書記關于維護好卡車司機等群體合法權益的重要指示，省廳主要負責人與貨車司機面對面傾聽訴求，主動謀劃，多措并舉，切實解決貨車司機的煩心事、揪心事、鬧心事。
免費理賠 車貨無憂
針對貨車司機擔心車上油料和貨物被偷盜，不敢、不愿入駐服務區“司機之家”等問題，不久前，甘肅在全國首推“車貨無憂”公眾責任保險，覆蓋甘肅省所有聯網收費公路服務區，對進入服務區的全國各地貨車及其貨物損失和人身傷害均提供公眾責任保險免費理賠服務，投保費用全部由交通運輸部門承擔，貨車司機無需辦理任何投保手續。
理賠程序及賠償限額方面，發生保險事故后，司機可在接駕嘴等10對服務區設置的“車貨無憂”險辦理點咨詢，或第一時間撥打保險公司客服電話95500，在取得公安部門的證明后，經認定屬于第三者人員傷亡或財產損失的，由服務區管理人員協助及時向保險公司索賠，運用保險補償機制解決貨車司機油、貨被盜的“后顧之憂”。
“我一般都住在車上，以免丟油、丟貨，有了這個保險就像吃了‘定心丸’，住在服務區也不會提心吊膽了。”陜西籍貨車司機張海洋在經過連霍高速公路甘肅蘭州接駕嘴服務區休息時說。
司機之家 提質升級
如今在甘肅，“車貨無憂”公眾責任險讓貨車司機出行更放心，而升級版的“司機之家”則讓貨車司機出行更加舒適。12月3日，甘肅省交通運輸廳補助資金升級改造的接駕嘴、蘭州南、太石等10對高速公路服務區的10個“司機之家”正式投入運營。
“這里太舒服了，好好睡一覺，精神抖擻再繼續上路。”近日，貨車司機王師傅在蘭海高速公路太石服務區工作人員的幫助下修好了貨車電瓶故障，又在工作人員的安排下入住“司機之家”。升級版“司機之家”配備可免費休息2小時的膠囊休息艙、隨時供應熱水的淋浴間、全自動洗衣機等;2平方米的膠囊艙內包含被褥、調光換氣設備、高清視頻屏幕。
服務區有溫度還要解民憂。甘肅部分服務區還成立了黨員貨車司機功能型特設黨支部、工會會員之家，為貨車司機搭建平臺暢通訴求通道，引入甘肅省人民醫院高速醫聯體，免費為貨車司機提供健康診療咨詢。截至目前，甘肅省交通運輸部門共在79對聯網收費公路服務區建成投運36個“司機之家”。
司機訴求 高效響應
“您好，我想咨詢一下目前蔬菜車從白銀到蘭州可以通行嗎?”“您好，按照甘肅省目前的規定，拉運電煤、醫療物資、綠色農產品等生產生活物資貨運車輛，凡持有‘兩碼一報告’，憑快速通行證就可通行。”……今年10月，隨著疫情防控升級，甘肅省12328熱線話務量劇增，話務員一遍遍地為貨車司機耐心解答全省高速公路和國省干線公路通行情況。
目前，甘肅12328電話已逐步形成省交通運輸廳統籌負責、公路事業發展中心具體實施、14個市州各負其責的“1+1+14”服務架構。截至目前，甘肅12328熱線共受理電話15.76萬個，處理各類投訴建議1.32萬余宗。
為保障廣大貨車司機的訴求得到及時響應和高效處理，甘肅省交通運輸部門還開發上線了“隴原紅運”服務小程序，包含路況信息、“司機之家”、車貨無憂、大件運輸、三檢合一、“跨省通辦”、高速醫聯體、12328服務熱線、廳長直通車信箱等多項服務功能。
跨省通辦 方便快捷
“以前辦理道路運輸從業資格證得東奔西跑，還得到現場。有時候材料不全還要重復跑，現在方便多了。”日前，蘭州市貨車司機王先生通過“跨省通辦”拿到了補辦的道路貨運從業資格證后高興地說。
目前，甘肅已實現道路旅客運輸、普貨運輸及危貨運輸駕駛員從業資格證補發、換發、變更、注銷及誠信考核5項和普貨、危貨車輛運輸證補發、換發、注銷3項高頻事項的“跨省通辦”，進一步深化“放管服”改革，優化營商環境。截至11月底，甘肅網上受理道路運輸駕駛員高頻服務“跨省通辦”事項累計達到3202件，辦結2600件。
今年3月，甘肅還率先完成道路運輸車輛檢驗檢測信息系統升級改造工作，全面實現“三檢合一”，全省152家檢驗檢測機構均實現了“一次上線、一次檢測、一次評級、一次收費”，降低了貨運經營者的成本。初步測算，政策實施以來，不同車型每次檢測費用降低了200元至600元不等。
此外，甘肅省交通運輸部門大力推進高速公路貨車差異化收費試點，加快推廣貨車不停車收費;積極推廣網絡貨運，目前全省共有53家網絡貨運企業，整合貨運車輛1.3萬輛。
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