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    • 如何確定亞馬遜上差評的原因?

      時間:2024-05-25 點擊:73次
      亞馬遜平臺有兩套評價體系:review和feedback。
      reveiw是對listing就產品頁面本身而言,它通常顯示在產品頁面的底部listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生著直接的影響; feedback它反映在對店鋪的影響上,是對賬戶性能的評估指標。只有當買家進入賣家的店鋪頁面時,他們才能看到店鋪feedback情況。相對來說,review影響listing的打造,feedback更直接地影響賬戶的安全。
      在運營過程中,不可避免地會關注競爭對手。一些無良商家可能會私下給賣家的產品留下不好的評論。如果競爭對手的不良評論不能發送電子郵件聯系退款,并聯系刪除不良評論,因為一旦對方截圖申訴,賣家的賬戶就會掛。
      那么,如何處理競爭對手的不良評論呢?
      首先要確定是競爭對手上的差評還是產品本身造成的差評。
      區分是競爭對手惡意留評還是自己產品原因導致差評。
      看下voice of customer這個模塊 退貨報表中是否有人反饋產品問題。
      產品本身的原因:如果有,賣家可以自己測試產品。及時向制造商反饋問題,提高產品質量,避免未來的不良評論。
      非產品原因:如果是惡意的,小賣家,產品評論不多,壞評論就足以廢除賣家的產品。賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。
      惡意壞評論的買家數量質量很差,新賬戶和數百萬排名隨處可見。留下的評論很少,或者專門為類似的產品留下不好的評論,或者基本上給同一家店鋪留下好評。在這種情況下,競爭對手惡意地用小號給賣家不好的評論。看看地址。如果地址和名字有很大的不同,或者名字是由中文拼音組成的,那么就是惡意行為。
      買家的行為,賣家可以換算他下單的時間,如果都是在網站的凌晨,特別是凌晨三四五點,那么很可能是惡意下單。對于多個買家來說,如果在很短的時間內下了很多訂單,特別是那些設置了購買限制并堅持更改訂單的人,他們將在訂單后一段時間內取消訂單。在產品到達或到達之前,他們開始留下不好的評論。在此之前,一些賣家在產品發貨前收到了不好的評論。內容實際上是產品損壞。這99%是惡意不好的評論,對手來抹黑賣家。
      評論的內容非常籠統,說產品不好,或質量不好,但不能說具體的內容,這在很大程度上是惡意的壞評論,或者雖然內容很長,但似乎與產品無關,很多內容似乎被復制和粘貼。
      想要保留listing有兩個方向: 多拿回好評,優化listing,提高轉化。
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