提升服務質量,國家郵政局周密部署保障“雙11”

今年“雙11”期間,快件量又將暴漲,是以往的幾十倍甚至幾百倍。這種情況下，如何保證消費者的權益，讓消費者享受到更好的服務品質成了物流快遞行業需要重視的事情。日前，國家郵政局召開快遞業務旺季服務保障工作會議，部署工作目標和任務分工，讓消費者“等得不久、收得及時、拆開滿意”，讓消費者在今年雙11擁有更好的購物體驗。
據國家郵政局測算，今年11月11日至16日，快遞業務量將超過10億件，比去年同期增長35%，預計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。
針對如何確保快遞服務質量的問題，郵政全行業進行了較為充分的準備，將建立良好的工作機制，建立國家局、省局、市局三級聯動和政府、協會、企業三維互動的保障機制。加強快遞服務能力儲備，今年新建和提升改造的處理中心近100處，一些現代化、自動化分揀設備投入運營，大數據的應用、智能快件箱等末端投遞的儲備，將在一定程度上提高快遞服務水平。全國郵政管理系統將實時監測快遞流量和走向，通過大數據分析等手段，監測、指導和調控全網的運行態勢。同時，引導社會公眾對消費合理預期，同時加大對基層快遞員的宣傳，傳遞正能量，為快遞員打氣鼓勁。
國家郵政局副局長劉君介紹，郵政管理部門不斷強化企業主體責任、提升消費者的安全意識，推動收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項制度的落實。此外，將提高消費者申訴的處理能力，加強督導和檢查，通過有效的管控，來維護消費者的合法權益。
除了郵政局之外，各地工商機關也通過對轄區網絡經營主體數據進行全面核查，并與公安、通信管理等部門加強溝通合作，建立健全信息互通、案件查辦等工作制度化、常態化合作機制。針對網絡交易中群眾關切、輿論關注的突出問題，工商機關以網絡交易平臺、大型購物網站為重點監管對象，重點查處網絡交易中的不正當競爭、銷售假冒偽劣商品等違法行為，加大網絡交易違法行為曝光力度，適時向社會公布違法經營網站及網絡交易違法典型案例。