fba代表亞馬遜物流服務。 換句話說，亞馬遜向第三方賣家開放其平臺，將他們的庫存整合到其全球物流網絡中，并為他們提供揀選、包裝和終端配送的服務。 作為回報，亞馬遜收取服務費。
選擇通過亞馬遜官方物流服務—fba發貨的賣家很清楚，如果他們的商品在倉庫中損壞或丟失，他們可以向亞馬遜平臺進行索賠。 雖然出現這種情況的概率比較小，但是為了更好的幫助商家理賠，今天我們就來教大家如何在亞馬遜平臺上理賠。
雖然fba是亞馬遜的官方物流，有著非常高標準的庫存存儲系統，但是有時候難免會因為一些失誤或不可抗力因素導致貨物丟失或損壞。 在我們告訴商家如何索賠之前，我們首先要知道索賠的條件有哪些？
一、在什么情況下可以申請亞馬遜fba索賠?
1. 產品儲存在亞馬遜倉庫且遺失時間已經超過了一個月。
2. 存儲在倉庫中的產品由于亞馬遜平臺的操作失誤而損壞。
3. 亞馬遜平臺在未經商家許可情況下自行銷毀產品。
4. 產品在fba配送時丟失，且丟失時間超過一個月。
5. 使用亞馬遜fba發貨過程中被亞馬遜指定承運人損壞或丟失的產品。
二、不在索賠范圍內的產品。
1. 亞馬遜平臺明令禁止銷售的產品
2. 包裝不符合亞馬遜fba入庫要求的產品
3. 限制購買的產品由于商家在刪除過程中的操作失誤而損壞或丟失
4. 賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題
5. 產品采用“輕小商品計劃”物流服務的
三、如何提出索賠申請?
1. 自主聯系賣家支持。 商家應盡快開箱聯系賣家支持平臺，并向平臺客服說明原因，以便客服協助申請調查。
2. 直接發起索賠。 客服通常會要求你提供送貨證明，很多賣家都成功地用這種方法獲得了賠償。
3. 提供相關證明文件。 例如，工廠可以提供帶有工廠印章的發貨訂單。 如果你是供應商，你可以要求供應商提供購買證明。 如果貨物是代供應商購買的，可以要求供應商提供相關的收貨單據。