四川省消委會約談“三通一達” 叫停鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費
時間：2024-04-08
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網(wǎng)購時已支付運費，但上門取件時卻被要求交取件費。”對于四川鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞消費者而言，二次收費現(xiàn)象并不鮮見。
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象，8月13日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。三家單位明確要求停止取件二次收費，切實維護消費者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。
根據(jù)四川省消委會此前公布的《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》，調(diào)查顯示，目前四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象，二次收費快遞網(wǎng)點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。
“當(dāng)前是國家精準(zhǔn)扶貧工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵時期，大力發(fā)展農(nóng)村物流能夠降低農(nóng)村生活成本和農(nóng)業(yè)交易成本，有效啟動農(nóng)村消費。”四川省消委會秘書長肖向榮指出，各快遞企業(yè)要正視問題，積極整改，杜絕違規(guī)收費現(xiàn)象。同時勇于承擔(dān)社會責(zé)任，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷完善盈利模式，加強內(nèi)部管理，監(jiān)督所屬分支機構(gòu)及其末端網(wǎng)點合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，充分保護消費者合法權(quán)益。對四川省消委會調(diào)查報告反映的違規(guī)收費問題，企業(yè)應(yīng)及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。
四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格依法行政，秉公執(zhí)法，對違法價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。
盧勇明確，相關(guān)快遞公司需擔(dān)負起市場經(jīng)營主體責(zé)任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規(guī)，主動接受社會和消費者監(jiān)督，要在經(jīng)營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標(biāo)價，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實提升服務(wù)水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在快遞費中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點后顧之憂。同時，快遞行業(yè)協(xié)會要承擔(dān)好行業(yè)組織引領(lǐng)責(zé)任。
據(jù)四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉介紹，該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作會和快遞企業(yè)集中約談會，從全省郵政管理系統(tǒng)和快遞企業(yè)主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。要求各快遞公司四川總部立即開展全省網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查。嚴(yán)禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構(gòu)向消費者違規(guī)收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴(yán)肅處理。
四川省快遞協(xié)會負責(zé)人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規(guī)政策培訓(xùn)，確保管理引導(dǎo)到位。
被約談4家快遞公司負責(zé)人代表在發(fā)言中表示，將嚴(yán)格按照三部門的約談要求，開展內(nèi)部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點優(yōu)惠政策和資金補貼，以減輕經(jīng)營壓力，建立經(jīng)營長效機制。
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象，8月13日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。三家單位明確要求停止取件二次收費，切實維護消費者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。
根據(jù)四川省消委會此前公布的《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》，調(diào)查顯示，目前四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象，二次收費快遞網(wǎng)點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。
“當(dāng)前是國家精準(zhǔn)扶貧工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵時期，大力發(fā)展農(nóng)村物流能夠降低農(nóng)村生活成本和農(nóng)業(yè)交易成本，有效啟動農(nóng)村消費。”四川省消委會秘書長肖向榮指出，各快遞企業(yè)要正視問題，積極整改，杜絕違規(guī)收費現(xiàn)象。同時勇于承擔(dān)社會責(zé)任，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷完善盈利模式，加強內(nèi)部管理，監(jiān)督所屬分支機構(gòu)及其末端網(wǎng)點合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，充分保護消費者合法權(quán)益。對四川省消委會調(diào)查報告反映的違規(guī)收費問題，企業(yè)應(yīng)及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。
四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格依法行政，秉公執(zhí)法，對違法價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。
盧勇明確，相關(guān)快遞公司需擔(dān)負起市場經(jīng)營主體責(zé)任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規(guī)，主動接受社會和消費者監(jiān)督，要在經(jīng)營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標(biāo)價，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實提升服務(wù)水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在快遞費中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點后顧之憂。同時，快遞行業(yè)協(xié)會要承擔(dān)好行業(yè)組織引領(lǐng)責(zé)任。
據(jù)四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉介紹，該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作會和快遞企業(yè)集中約談會，從全省郵政管理系統(tǒng)和快遞企業(yè)主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。要求各快遞公司四川總部立即開展全省網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查。嚴(yán)禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構(gòu)向消費者違規(guī)收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴(yán)肅處理。
四川省快遞協(xié)會負責(zé)人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規(guī)政策培訓(xùn)，確保管理引導(dǎo)到位。
被約談4家快遞公司負責(zé)人代表在發(fā)言中表示，將嚴(yán)格按照三部門的約談要求，開展內(nèi)部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點優(yōu)惠政策和資金補貼，以減輕經(jīng)營壓力，建立經(jīng)營長效機制。