面對(duì)電商行業(yè)層出不窮的亂象，監(jiān)管部門再次出手。
4月6日，全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在杭州正式成立。這意味著，中國電商行業(yè)有望迎來標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。據(jù)介紹，該委員會(huì)將主要圍繞電子商務(wù)的質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控等方面制定國家標(biāo)準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化綜合改革和參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
近年來，電商行業(yè)突飛猛進(jìn)，但亂象也屢禁不止。其中，最突出的問題莫過于假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的質(zhì)量管控體系，對(duì)規(guī)模性電商平臺(tái)來說已是一項(xiàng)重要工作。
全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任劉平均對(duì)記者表示，電商平臺(tái)與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著差異，雖然近年來國家標(biāo)準(zhǔn)委先后發(fā)布了幾十項(xiàng)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)尚缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
“該委員會(huì)的成立將有助于改善國內(nèi)電商行業(yè)在質(zhì)量方面存在的難題。”劉平均說。
注意到，從操作層面上看，來自電商平臺(tái)和監(jiān)管部門的合作一直在增強(qiáng)。
去年1月，全國電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里巴巴作為首批成員，每月定期將平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量違法線索同步給聯(lián)盟秘書處。質(zhì)檢總局作為負(fù)責(zé)全國質(zhì)量管理的行政機(jī)關(guān)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”。
隨后，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司與阿里巴巴等電商平臺(tái)舉行合作簽約儀式，約定雙方共同推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作，協(xié)作發(fā)布對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結(jié)果信息。
阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱，大家經(jīng)常抱怨電商平臺(tái)假貨多、監(jiān)管不力，其實(shí)電子商務(wù)是整個(gè)零售市場(chǎng)的縮影，因?yàn)轶w量比較集中，將線下存在的問題放大了。
“我最擔(dān)心的是，拿放大鏡來看個(gè)案。對(duì)于整個(gè)平臺(tái)來說，永遠(yuǎn)不可能做到零，我也不會(huì)承諾做到零。我們被投訴的比例大概只有萬分之幾。如果非要拿放大鏡看，身上有太多細(xì)菌，根本沒法活。”鄭俊芳補(bǔ)充道。
在她看來，所謂加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管，是共治和共建。電商平臺(tái)十多年來在消費(fèi)者和銷售者之間做了大量規(guī)范和規(guī)則。現(xiàn)在，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，把維權(quán)的鏈路打通。“舉個(gè)最簡單的例子，我們可以將造假者的地址、手機(jī)以及各種監(jiān)控到的信息提供給警方，聯(lián)動(dòng)去打擊違法行為。通過大數(shù)據(jù)檢測(cè)，我們還能預(yù)判出一些團(tuán)伙的犯罪行為。”
目前，中國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，但阿里巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時(shí)常陷入“假貨”的質(zhì)疑中。
清華大學(xué)教授、國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組組長柴躍廷稱，由于缺乏電商基礎(chǔ)信息設(shè)施，中國的電商在國內(nèi)國際都面臨不少挑戰(zhàn)。基礎(chǔ)信息設(shè)施包括三大公共服務(wù)平臺(tái)：電商可信保障平臺(tái)、電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)和跨境綜合服務(wù)平臺(tái)。“這些平臺(tái)的建立和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，將使各類運(yùn)營成本降低近10%-30%。”
一直以來，前述平臺(tái)在打擊平臺(tái)售假的問題上，付出了相當(dāng)大的代價(jià)，且基本是孤軍奮戰(zhàn)。 以阿里巴巴為例，僅商品品質(zhì)抽檢一項(xiàng)，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺(tái)商品質(zhì)量管理面對(duì)的是1000多萬商家、10億量級(jí)商品的龐大體系。
同時(shí)，信用炒作、刷單等行為也嚴(yán)重影響了電商平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)。“炒信”泛指電商賣家采用虛假交易、評(píng)論作假等方式，迅速提升銷量、信譽(yù)度、好評(píng)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，借此贏得平臺(tái)推廣流量，并吸引消費(fèi)者購買的營銷方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。
鄭俊芳透露，今年阿里巴巴將同工商部門展開進(jìn)一步溝通合作，嚴(yán)厲打擊“刷單”行為。“我們的工商專案小組已經(jīng)組建，開始和工商部門溝通合作，未來將很快在打擊‘炒信’上有進(jìn)展。”