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    • “雙11”廈門收派快件將達1400萬件,同期增長36%

      時間:2024-03-27 點擊:67次
      3日,廈門市郵政管理局舉行“雙11”旺季服務保障通氣會,導報記者從會上獲悉,今年“雙11”廈門收派快件預計達到1400萬件,比去年同期增長36%。和往年不同的是,今年如果遇到包裹破損這樣的事,部分快遞公司找快遞小哥或上網就能理賠了。
      快遞小哥忙壞了
      一天要處理200個快件
      進入11月,“剁手族”又開始蠢蠢欲動了,快遞企業也開始鉚足勁備戰。
      據廈門市郵政管理局預測,今年“雙11”期間(11月11日-17日),廈門收派總量預計可達1400萬件,比去年同期增長36%;其中收件量預計可達690萬件,同比增長31%;派件量預計可達710萬件,同比增長40%。
      快件總量暴增,快遞小哥的工作量自然也增加了不少。“預計廈門全市單日最高收派量可達230萬件,是平時的兩倍,單個快遞小哥一天最多可能要處理200單業務?!睆B門市快遞行業協會秘書長透露,截至昨天,廈門11個快遞企業分撥中心新增車輛759輛,新增各類用工5208名,特別是在末端投遞力量上增配人員,新增場地66223平方米。“今年壓力確實挺大的,尤其是跨境業務增長很快。”中國郵政速遞物流總經理宋春樹說,今年,廈門ems特地建立了“雙11”旺季聯合工作組,外租3000平方米場地進行進口郵件處理及進轉總包處理,另儲備2500平方米場地用于峰值期間總包、進口郵件的暫存區。
      包裹壞了不用愁
      找快遞小哥或上網也能賠
      對“剁手族”來說,能不能及時、完整地拿到包裹才是關鍵。有時歡欣鼓舞地買買買,最后卻因為包裹破損、索賠程序繁瑣等問題不勝其煩。今年,這樣的情況或許不會再發生。
      廈門市郵政管理局副局長羅樹波透露,郵管局已建立了一套寄遞業務旺季值班和信息報告制度,暢通投訴受理渠道,將及時妥善處理用戶遇到的寄遞服務問題。
      值得一提的是,今年,順豐速遞推出新業務——“剁手族”如果遇到包裹破損等問題,可以網上索賠并實現網上理賠。
      廈門ems也建立了授權快速理賠機制,針對電商包裹單個價值多在200-300元之間的特點,授權200元以下快件分部可直接處理。也就是說,從派送員到市場部經理,都可以直接為客戶理賠,無須層層報批。
      此外,廈門唯一的第三方代收企業藍店,也在優化系統后,推出了終端快速處理機制。
      業者聲音
      缺人缺人還是缺人
      其實,不僅“雙11”,每年的第四季度到次年春節,都是快遞業旺季。今年,“雙11”、“雙12”、圣誕節、元旦、春節,快遞企業將面臨共計88天的行業旺季。“經過這么多年的歷練,車輛、場地已經不是問題了,最大的挑戰還是人。”廈門島內圓通負責人劉先生說,以前是高薪招快遞員的成本壓力,可今年,高薪還不一定能招到人。“就拿臨時工加班費來說,去年一個小時的加班費是18元,今年24元還不一定有人干。”
      有業內人士表示,由于o2o大發展,尤其是餐飲業的外賣需要很多人手,客觀上分流了一部分快遞人員。
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