“你們把我的北京同城快遞包裹寄到杭州去了！”北京的寧女士因?yàn)樽约簭谋本┦吧郊耐可降陌恢蔽词盏剑蚨蛲巳顼L(fēng)達(dá)快遞的電話，然而從客服處得到的答復(fù)竟然是因?yàn)椤绊樎贰保】爝f公司將包裹寄錯(cuò)地址這類事情在我們生活中時(shí)有發(fā)生，但這樣奇葩的理由還是第一次聽說，寧女士表示很無語。
寧女士10月在網(wǎng)上下單寄件，隨后包裹一周后仍沒收到，在查詢快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)，快件于10月17日在杭州被簽收。如風(fēng)達(dá)快遞對(duì)此表示，因錄取信息錯(cuò)誤導(dǎo)致該情況發(fā)生，將盡量追回快件，如不能追回將協(xié)商賠償。
吐槽：北京快件送杭州
寧女士稱，10月9日，她在網(wǎng)上下了一個(gè)寄件單，要把一串沉香手串從石景山區(qū)寄給房山的一個(gè)朋友。“其實(shí)離得挺近，我本來準(zhǔn)備給她送過去，但剛好有點(diǎn)兒事兒才選擇寄快遞。”下單后，如風(fēng)達(dá)快遞工作人員上門取件，寧女士正常填寫了發(fā)件人、收件人的地址等信息。
“之前也常寄同城快件，速度快的話可能當(dāng)天就到了，慢的話第二天也到了。”不料發(fā)件四五天后，寧女士的朋友打電話說，還沒有收到她寄出來的快件。不僅如此，就連快遞公司的電話也沒有接到過。寧女士納悶不已，隨后查詢快遞單號(hào)后發(fā)現(xiàn)，自己的快遞正被發(fā)往杭州。
“我趕快給快遞公司打了電話，客服人員居然回答我是因?yàn)轫樎贰！边@個(gè)答復(fù)讓寧女士哭笑不得，“我在北京寄個(gè)同城快件，怎么走怎么繞才能順路到杭州呢？”之后她又多次跟客服人員溝通，對(duì)方表示將向上級(jí)反映情況，并盡快處理。“最后給我的解釋是因?yàn)樾畔浫脲e(cuò)誤，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)地方，但也沒說怎么解決。”
寄件至今快一個(gè)月了，寧女士再未收到任何的反饋。“一個(gè)手串差不多幾百元，我只好又重新給朋友寄了一個(gè)。”
回應(yīng)：將盡快追回快件
從快件單號(hào)查詢可以看出，10月9日從石景山站攬入該快件，隨后快件途經(jīng)上海后被送往杭州，10月17日下午由杭州的配送員送達(dá)成功。而在寧女士的手機(jī)頁面顯示，她的快件仍在快遞途中。
記者撥通如風(fēng)達(dá)快遞客服電話，對(duì)方表示，該快件目前已在杭州被簽收。記者詢問為何北京的同城快件會(huì)被陌生人簽收？對(duì)方解釋，之前接到客戶的反映，已對(duì)此事進(jìn)行查詢，得知是因錄入信息有誤而錯(cuò)發(fā)。“當(dāng)時(shí)我們也將這個(gè)信息轉(zhuǎn)達(dá)給了杭州站那邊，但那邊也沒有即時(shí)攔截這個(gè)快件，已經(jīng)被送出去并被其他人簽收了。”
針對(duì)此次“烏龍”事件，如風(fēng)達(dá)的客服人員也對(duì)寧女士表示了歉意，并且表示將盡快追回其寄出的快件，若無法追回將給寧女士提供相應(yīng)的賠償。