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北京同城快件寄到杭州因“順路”,這個(gè)理由太奇葩

時(shí)間:2024-03-20 點(diǎn)擊:173次
“你們把我的北京同城快遞包裹寄到杭州去了!”北京的寧女士因?yàn)樽约簭谋本┦吧郊耐可降陌恢蔽词盏剑蚨蛲巳顼L(fēng)達(dá)快遞的電話,然而從客服處得到的答復(fù)竟然是因?yàn)椤绊樎贰保】爝f公司將包裹寄錯(cuò)地址這類事情在我們生活中時(shí)有發(fā)生,但這樣奇葩的理由還是第一次聽說,寧女士表示很無語。
寧女士10月在網(wǎng)上下單寄件,隨后包裹一周后仍沒收到,在查詢快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn),快件于10月17日在杭州被簽收。如風(fēng)達(dá)快遞對(duì)此表示,因錄取信息錯(cuò)誤導(dǎo)致該情況發(fā)生,將盡量追回快件,如不能追回將協(xié)商賠償。
吐槽:北京快件送杭州
寧女士稱,10月9日,她在網(wǎng)上下了一個(gè)寄件單,要把一串沉香手串從石景山區(qū)寄給房山的一個(gè)朋友。“其實(shí)離得挺近,我本來準(zhǔn)備給她送過去,但剛好有點(diǎn)兒事兒才選擇寄快遞。”下單后,如風(fēng)達(dá)快遞工作人員上門取件,寧女士正常填寫了發(fā)件人、收件人的地址等信息。
“之前也常寄同城快件,速度快的話可能當(dāng)天就到了,慢的話第二天也到了。”不料發(fā)件四五天后,寧女士的朋友打電話說,還沒有收到她寄出來的快件。不僅如此,就連快遞公司的電話也沒有接到過。寧女士納悶不已,隨后查詢快遞單號(hào)后發(fā)現(xiàn),自己的快遞正被發(fā)往杭州。
“我趕快給快遞公司打了電話,客服人員居然回答我是因?yàn)轫樎贰!边@個(gè)答復(fù)讓寧女士哭笑不得,“我在北京寄個(gè)同城快件,怎么走怎么繞才能順路到杭州呢?”之后她又多次跟客服人員溝通,對(duì)方表示將向上級(jí)反映情況,并盡快處理。“最后給我的解釋是因?yàn)樾畔浫脲e(cuò)誤,導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)地方,但也沒說怎么解決。”
寄件至今快一個(gè)月了,寧女士再未收到任何的反饋。“一個(gè)手串差不多幾百元,我只好又重新給朋友寄了一個(gè)。”
回應(yīng):將盡快追回快件
從快件單號(hào)查詢可以看出,10月9日從石景山站攬入該快件,隨后快件途經(jīng)上海后被送往杭州,10月17日下午由杭州的配送員送達(dá)成功。而在寧女士的手機(jī)頁面顯示,她的快件仍在快遞途中。
記者撥通如風(fēng)達(dá)快遞客服電話,對(duì)方表示,該快件目前已在杭州被簽收。記者詢問為何北京的同城快件會(huì)被陌生人簽收?對(duì)方解釋,之前接到客戶的反映,已對(duì)此事進(jìn)行查詢,得知是因錄入信息有誤而錯(cuò)發(fā)。“當(dāng)時(shí)我們也將這個(gè)信息轉(zhuǎn)達(dá)給了杭州站那邊,但那邊也沒有即時(shí)攔截這個(gè)快件,已經(jīng)被送出去并被其他人簽收了。”
針對(duì)此次“烏龍”事件,如風(fēng)達(dá)的客服人員也對(duì)寧女士表示了歉意,并且表示將盡快追回其寄出的快件,若無法追回將給寧女士提供相應(yīng)的賠償。
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