智能快遞柜超時(shí)收費(fèi) 超半數(shù)人反對(duì)

“請(qǐng)憑‘8sn×××’到××花園a33取快件，免費(fèi)存放24小時(shí)。”近段時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)市民都會(huì)收到類似的手機(jī)短信。智能快遞柜去年進(jìn)駐中山，對(duì)于收到提取快遞包裹的提醒短信，市民并不陌生。但近日，有市民反映，自己的包裹存放在智能快遞柜超過(guò)24小時(shí)，需支付1元錢(qián)才能提取，他覺(jué)得這種做法有些不合理，因?yàn)榇娣虐鼤r(shí)，快遞員并沒(méi)有征得他的同意，使用快遞柜并非他自愿。
昨日，有微信公眾號(hào)發(fā)起“智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)”調(diào)查，結(jié)果顯示，57%參與調(diào)查的網(wǎng)友都反對(duì)快遞柜收取費(fèi)用，更有73%的網(wǎng)友擔(dān)心，日后凡是使用快遞柜就需交費(fèi)。
有了快遞柜快遞員不送包裹上門(mén)了
吳先生居住在東區(qū)某小區(qū)，家里老人長(zhǎng)期在家，可以幫忙收取快遞。以前遇上無(wú)人在家的情況，就讓快遞員將包裹臨時(shí)放在小區(qū)門(mén)崗。但自從智能快遞柜進(jìn)駐他所居住的小區(qū)后，快遞員都直接將包裹存放在快遞柜里了。“一開(kāi)始還好一點(diǎn)，快遞員都會(huì)打電話給我咨詢意見(jiàn)。我也體諒他們工作辛苦，如果小件的包裹放柜里我們自取沒(méi)問(wèn)題，大件的還是要他送上門(mén)。”吳先生說(shuō)，“但后來(lái)打電話來(lái)就不是問(wèn)我意見(jiàn)了，只是通知我去快遞柜取件。我要求送上門(mén)，他們都諸多推托。現(xiàn)在更過(guò)分，連電話都沒(méi)有了，只給我發(fā)到快遞柜取件的短信。”
吳先生表示，現(xiàn)在已甚少使用短信功能，所以很多時(shí)候都沒(méi)有即時(shí)查看到取件信息，也因此出現(xiàn)包裹存放好幾天后才提取的情況。“以前在快遞柜無(wú)論存放多少天，都是免費(fèi)的。但前幾天，當(dāng)我去取包裹時(shí)，才發(fā)現(xiàn)包裹存放超過(guò)24小時(shí)要支付1元。”吳先生說(shuō)，到這個(gè)時(shí)候他才留意到，短信里有“免費(fèi)存放24小時(shí)”的字眼。
對(duì)于許多上班族來(lái)說(shuō)，智能快遞柜確實(shí)方便，甚至已有市民將收貨地址，改成了小區(qū)快遞柜地址。黃小姐就是其中之一。“這樣很方便，也防止了我的住址等隱私信息泄露出去。反正家里白天也沒(méi)人，包裹還是要放快遞柜里。”她贊成快遞柜收取超時(shí)使用費(fèi)，認(rèn)為這樣可以提醒收件人盡快取件。“試過(guò)幾次靠近我家的快遞柜滿了，小區(qū)保安又不肯代收，快遞員只能將包裹放在小區(qū)的另外一個(gè)快遞柜里，害我抱著包裹走了好遠(yuǎn)。”
調(diào)查：57%網(wǎng)友反對(duì)超時(shí)收費(fèi)
38%的網(wǎng)友跟黃小姐一樣，贊成快遞柜收取超時(shí)費(fèi)用。贊成的理由中，55%的網(wǎng)友認(rèn)同“長(zhǎng)時(shí)間占用公共資源，適當(dāng)收費(fèi)也合理”這個(gè)觀點(diǎn)。也有31%的網(wǎng)友認(rèn)為，此舉可以提醒收件人盡快提取。
但調(diào)查中有57%的網(wǎng)友則像吳先生一樣，反對(duì)收費(fèi)。“快遞員將包裹放快遞柜沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意，我要提取卻要我給錢(qián)？”反對(duì)收費(fèi)的網(wǎng)友中，抱這個(gè)觀點(diǎn)的比例達(dá)到60%。另有25%的網(wǎng)友認(rèn)為，收取1元，不如多發(fā)幾條短信通知，后者更能起到提醒的效果。網(wǎng)友“無(wú)微不至”在微信中留言道：“設(shè)立這快遞柜，名義上是方便消費(fèi)者，實(shí)質(zhì)是方便快遞員。包裹投放后不來(lái)個(gè)電話通知，只發(fā)個(gè)短信通知。有時(shí)沒(méi)注意，眨眼就過(guò)24小時(shí)了，我覺(jué)得這樣的快遞員很不負(fù)責(zé)任。當(dāng)然，你要收費(fèi)沒(méi)問(wèn)題，但是你也必須要在投放時(shí)打電話聯(lián)系收件人，好讓收件人知道有這回事。”
1/3包裹沒(méi)有及時(shí)取走
收費(fèi)提升了柜子使用次數(shù)
記者了解到，現(xiàn)時(shí)收取超時(shí)保管費(fèi)的，主要為“速遞易”智能快遞柜。記者在張貼于某小區(qū)速遞易快遞柜上的通知上看到：“‘速遞易’快件箱是本小區(qū)公共資源，如快件未能及時(shí)取走，快件箱內(nèi)積壓的快件將越來(lái)越多，導(dǎo)致新到快件不能正常投遞，所以請(qǐng)大家及時(shí)取件。對(duì)于超期還未提取的快件，系統(tǒng)將按照每超24小時(shí)收取1元的保管費(fèi)用（不足24小時(shí)按24小時(shí)計(jì)算）。本通知相關(guān)內(nèi)容自2016年7月1日開(kāi)始實(shí)施。”負(fù)責(zé)“速遞易”中珠澳業(yè)務(wù)的中山市速易達(dá)電子科技有限公司總經(jīng)理伍堅(jiān)勇表示，他們是從今年5月份開(kāi)始，逐漸開(kāi)始收取這個(gè)費(fèi)用的。他指出，公司曾做過(guò)調(diào)查，有1/3的包裹都沒(méi)有及時(shí)取走，大大降低快遞柜的使用次數(shù)。“占用柜子十幾二十天的人也不少。”他說(shuō)，“我們?cè)谥猩接?.2萬(wàn)個(gè)柜子，每天的使用量已經(jīng)達(dá)到差不多1萬(wàn)個(gè)，十分緊張。”據(jù)他透露，實(shí)行收費(fèi)之后，柜子的使用次數(shù)確有提升。
快遞員濫用快遞柜
收件人可投訴快遞公司
對(duì)于快遞員未經(jīng)收件人同意而直接將包裹放進(jìn)快遞柜的問(wèn)題，伍堅(jiān)勇表示，由于他們不是快遞員所屬的快遞公司，無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)管；但每次快遞員使用柜子的時(shí)候，速遞易都會(huì)提醒對(duì)方：“建議在投遞前征得收件人同意”。“我們也很理解快遞員，他們的收入是跟派件量直接掛鉤的。但若遇到未同意就放到柜子里的情況，收件人只能向快遞公司投訴。”伍堅(jiān)勇說(shuō)，除了兩種情況，收件人可以直接跟速遞易的員工溝通，讓他們跟快遞公司交涉，賠償收件人損失。一是包裹為水果等生鮮食品，二是價(jià)值超過(guò)3000元的包裹。對(duì)于這兩種包裹，速遞易都要求快遞員不能投放到快遞柜里。“如果因此造成損失，收件人可以撥打快遞柜上的電話聯(lián)系我們，由我們跟快遞公司交涉。”
另外，如遇上特殊情況無(wú)法及時(shí)取件，伍堅(jiān)勇說(shuō)，收件人也可以聯(lián)系速遞易員工，員工會(huì)酌情退還費(fèi)用。“例如可能出差在外，十幾天都不在家的，可以打給我們。我們會(huì)退還這個(gè)保管費(fèi)。”
網(wǎng)友擔(dān)心日后需交費(fèi)使用
快遞柜公司：全國(guó)暫無(wú)先例
調(diào)查顯示，擔(dān)心日后“凡是使用快遞柜就需交費(fèi)”的網(wǎng)友，比例高達(dá)74%。不過(guò)伍堅(jiān)勇稱，速遞易此舉，不是在于賺錢(qián)，而是希望提醒收件人盡快取件，不要長(zhǎng)期占用柜子。速遞易在全國(guó)也沒(méi)有使用即收費(fèi)的規(guī)定。他透露，速遞易在中山暫未向快遞員收費(fèi)，但在全國(guó)其他地方，都會(huì)根據(jù)所用柜子的大小，收取每次0.2-0.3元的費(fèi)用。
現(xiàn)時(shí)速遞易只支持三種支付方式：支付寶、微信和硬幣，5%的反對(duì)網(wǎng)友認(rèn)為這樣很不方便。吳先生表示，試過(guò)讓家里老人家?guī)兔θト〖先思覜](méi)有手機(jī)支付，也沒(méi)有隨身帶硬幣，只能跑上樓去拿硬幣，再跑下樓取件。伍堅(jiān)勇表示，他們也在完善支付方式，例如在遠(yuǎn)洋城等大型樓盤(pán)，會(huì)在門(mén)衛(wèi)處設(shè)置硬幣兌換，方便投放硬幣取件。