“有點收成不容易，4000多元的損失怎么也不該讓我自己承擔。”近日，山西運城果農王女士因前段時間轉運地北京、哈爾濱霧霾嚴重，通過物流向長春的客戶發送700斤蘋果全部被凍壞，客戶拒收。承運的百世物流公司表示，物流公司保丟不保損，凍壞的蘋果只能由客戶承擔損失。
35箱蘋果全被凍壞
王女士介紹，2016年12月15日，長春的一個客戶訂購了35箱紅富士蘋果（每箱10公斤），要求在圣誕節之前運到。她就聯系了百世物流送貨。
2016年12月27日，王女士從快遞和客戶處了解到，蘋果到達長春時，已經因為時間過長凍壞了，被收貨人拒收。王女士說，她根據快遞單查詢了貨物的物流軌跡，“因為霧霾封路等原因，這批貨在北京停留了6天多，又在哈爾濱分部停留4天。”在哈爾濱時，最低溫度在零下10攝氏度左右，如果在室外長時間存放，蘋果肯定會被凍壞。
隨后記者聯系上了客戶梁女士，她稱自己在長春做生意，以前也通過網絡購買過王女士家的蘋果，覺得品質不錯，所以今年聯合幾個朋友，一起訂購了35箱紅富士，準備在平安夜銷售或者送人。“以前都是三五天時間就能收到貨，這次一拖再拖，我只好又訂購了些其他商家的貨。”梁女士說，等到蘋果送到時，她發現蘋果全部被凍壞，“不能再吃了，我只好拒收貨物，并寫明了原因。”
發貨方王女士稱，35箱蘋果加上運費等，損失在4000元左右，“農民有點收成不容易，現在出現了這種事情，不知道如何解決，快遞公司一直沒有一個解決方案。”
物流公司保丟不保損
對此，百世物流的客服表示，根據相關規定，公司對水果類的貨物“保丟不保損”，如果貨物丟失，可以按照規定賠付，如果貨物損壞，則由客戶承擔損失。
北京冠領律師事務所任戰敏律師認為，王女士與物流公司建立了貨物運輸合同，物流公司在收到王女士交付的蘋果后，應該及時、安全地將貨物送至收貨人梁女士手中。
但從2016年12月15日貨物交付托運到2016年12月27日梁女士拒收，中間長達十幾天，已經嚴重超出了合理時間，托運人構成違約。貨物在北京滯留期間，雖遇到霧霾天氣影響運輸，但達不到不能克服的程度，物流公司完全可以考慮通過其他方式將貨物運出。
關于“保丟不保損”條款，并沒有任何法律依據，屬于物流行業內部隱性規定。物流公司“保丟不保損”免除承運人責任，排除托運人主要權利，存在嚴重不公平，該條款應為無效。律師認為，物流公司應對王女士的貨物損失承擔相應的賠償責任。