shopee賣家們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請，如果情況符合規定的話是可以退款的，那么蝦皮如果遇到差評怎么退款呢?如何預防退款?
shopee中買家在單擊“確認收貨”按鈕前，可以向賣家提出退貨/退款，申請條件如下：
1. 買家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運送過程中受損。
3. 賣家寄送未符合約定規格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買家。
4. 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符。
買家申請后，此訂單就會進入“退貨/退款”狀態，賣家也會收到郵件提醒。
可以單擊此訂單“回復”按鈕，進入訂單詳情頁查看申請理由，回復買家“退款”即給買家退款;選擇“爭議”即向shopee平臺提出爭議，由平臺介入處理。
*注意：賣家需要在指定時間完成【respond】回應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。
如何預防退款?
1.發貨的商品必須準確無誤。確認店內庫存充足，確保每個訂單都能發貨;
2.出貨前確認貨物是否損壞和有缺陷。確認所有貨物是否包裝妥當：如果是易碎的物品必須標明易碎物品，并增加防撞空氣袋等額外保護措施;表格必須清楚地貼在貨物的最外層。
3.填寫正確的商品描述。填寫正確詳細的商品細節，確保買方對商品不會產生誤解。商品細節必須包括：尺寸、顏色、材料、保質期等真實詳細信息;商品照片可以從不同角度放置，幫助買方更清楚地核驗商品。
如果買方想要退貨，賣方應與買方友好溝通，確認買方退貨的原因，然后根據具體原因解決問題，盡量留住客戶，但不要太拖泥帶水，會讓客戶感到很煩。
在蝦皮如果商品保持完好無損，符合退款規定的話是可以申請退款的，商家也需要及時處理，否則系統會自動同意申請退款給買家。