上海郵管局：開展整治對菜鳥驛站投遞服務質量問題

9月18日消息，上海市郵政管理局表示，針對近期媒體曝光菜鳥驛站投遞服務質量問題，上海局及時采取措施，在全市范圍內部署對菜鳥驛站開展全面的檢查和整治，對菜鳥驛站上海公司負責人進行約談，強調了應當將快件投遞到約定地址，在征得消費者同意的前提下才能采取其他投遞方式。
在約談中，上海局向菜鳥驛站上海公司明確提出相關要求，一是盡快完成全市菜鳥驛站末端網點備案工作，在合法合規的前提下開展業務;二是必須重視對加盟網點和一線員工的管理和培訓，提高服務能力、服務水平和服務態度，切實維護消費者的合法權益;三要及時在全網開展自查自糾，對問題較集中的站點進行整治。
同時，上海局部署各派出機構對全市菜鳥驛站開展執法檢查和監督管理，嚴格要求轄區菜鳥驛站按照法律法規的規定以及快遞服務標準的要求規范提供快遞服務。對于在本次整治中發現的違法違規行為，上海局將依法予以調查處理，切實維護消費者的合法權益。
據了解，菜鳥驛站近日在上海部分區域陸續開始測試新功能。該項新功能上線后，當消費者的包裹由商家發貨后，在快遞員派送之前，消費者可在“查看物流”頁，自主選擇是由驛站免費暫存保管，還是送貨上門，實現消費者對包裹保管知情可選。