跨境電商物流異常怎么辦？一篇教你追蹤和解決物流問題

物流運輸是跨境電商賣家心中放不下的一塊巨石，跨境國際物流交貨期長，時效不穩定，貨物運輸過程中甚至還常常會出現意想不到的狀況，例如惡劣的極端天氣的出現，貨物被海關扣押，節假日配送延誤等等。
物流快慢不僅影響了買家的購物體驗，還直接關系到跨境電商賣家的店鋪評分。所以作為賣家，必須時刻關注物流動態，跟蹤物流信息，避免物流異常，避免沒有及時發現異常而造成損失。
首先先跟著小斑來了解都有哪些異常物流的情況以及對應的處理方法：
物流異常情況
1.包裹上網速度慢
一般正常的物流渠道從攬收貨物后到有第一條物流信息需要1-2天左右（具體看貨代）。如果上網速度慢，建議你及時更換其他物流渠道，或者多對比幾家，擇優而取。
2.貨物被海關扣押
貨物被海關扣押遇到海關加強管制，貨物可能會停留審查幾天，這時你可以給買家發一封郵件說明情況并請求耐心等待，畢竟出關速度我們不可控。如果真被海關扣押的話，就盡快做售后處理。
3.不可抗力因素
天氣、災害等不可抗力因素冬季由于各地可能遭遇暴風雪等自然災害的影響，航班取消鐵路封閉，物流運輸導致延誤的情況，你需要及時通知買家并跟進后續物流動態。
4.節假日延誤
節假日物流延誤春節、勞動節、國慶節等法定節假日，物流商沒辦法及時攬收，告知買家具體的放假時間以及上班時間，表明假期結束后會第一時間發出。
5.無故丟件
走得好好的物流突然間沒有物流更新了？賣家核實確認是丟包的話，需要盡快聯系買家處理，看是重新補發還是退款。
6.投遞時間過久
物流商需在一定的時間內提供包裹最后一程投遞信息，如果投遞時間超出預計時間太久，賣家應及時聯系買家處理，只有做好服務，店鋪的評價才能水漲船高。
知道了異常物流的處理方法之后，我們就要通過實時監控物流信息來篩查，及時發現異常物流問題，那么異常物流情況才能及時進行處理。
追蹤物流信息是為了更好地服務好客戶，主動聯系買家做好客服工作，將你獲取到最新的物流信息告知買家。
這樣可以避免因異常物流處理不及時，買家不滿意而產生糾紛、退款或者給差評的情況，因為這樣既影響店鋪評分又造成一定的經濟損失。
如何能更快地獲取物流信息呢？小斑給大家以下幾個建議：
1. 密切關注各平臺的新聞
惡劣天氣造成的物流延誤都會第一時間發出公告通知，賣家要密切關注這類訊息，及時聯系買家，安撫情緒并采取相應措施。比如速賣通平臺的賣家，可以給買家延長收貨期。
2. 官網查詢物流狀態
賣家可以到物流官網查詢運單號信息，及時篩查異常的物流狀態。先確認貨物情況，再根據不同的情況給買家解決問題，是補發還是退款。如果你走的物流和訂單多的話，這個方法可能會比較麻煩，需要你一個個去查，操作非常不方便。
3. 利用erp進行物流追蹤
及時更新信息
貨物每到達一個物流點會更新動態信息，從收貨開始，到中轉站，到清關，直到客戶簽收為止，有效提高了物流運送的實時性和準確性，方便賣家對未能及時交付的情況查明原因并糾正
異常包裹處理
顯示物流在途異常包裹的跟蹤進度并預警，賣家藉此發現問題并及時采取補救措施止損。延期的包裹，或者是未簽收的包裹在系統后臺也會及時提示。
隨時查詢狀態
實施運輸流程各個環節的標準化作業，當賣家需要了解對產品包裹的物流狀態，就像國內物流操作一般簡單。