快遞業(yè)務操作流程

1、 確定和預約需要快遞物品的日期
2、 整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預約）
3、 準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等
4、 致電我司接線員（以下簡稱為a）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務
5、 我司安排收件人員（以下簡稱為b）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交物品清單以做申報海關(guān)之用，雙方確認重量、結(jié)算，b提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼
6、 b返回公司，包裹交由出口部（以下簡稱c）并作交接清單，由c簽字后交于b，c部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤
7、 b將交接清單交a， a通知客戶包裹已攬收至公司
8、 目的地派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收
以上需注意步驟詳解：
詳解2： 裝箱打包時物品應擺放整齊，選用稍高硬度和外面盡可能無圖案無文字的紙箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海綿在紙箱內(nèi)支撐襯墊，質(zhì)量較重的大件貨物還應選用木質(zhì)材料做框架以避免物品在運輸途中因包裝不當發(fā)生損壞，因包裝問題產(chǎn)生的此類損壞索賠我司不予接受。有些國家對木質(zhì)包裝材料亦有嚴格規(guī)定，一般未經(jīng)熏蒸的原木是不能用作包裝材料出口的，經(jīng)過熏蒸的原木材料還需提供有關(guān)單位的原件熏蒸證明方可隨貨物出口。
詳解3： 您所提供的收件方信息應準確無誤，并盡可能提供收件人電話號碼，以免造成派送延誤和投遞錯誤。部分狀況下因收件方信息不全所引起的二次派送或無法派送而退還給發(fā)件方所產(chǎn)生一切費用由發(fā)件方承擔，此規(guī)定已納入委托契約服務合同。
詳解5： 所有的我公司上門收件人員在結(jié)算時均應能提供加蓋我司公章或財務章的有效票據(jù)證明，否則我司視為冒充收件交易，有權(quán)不承認交易的發(fā)生，不負責服務和理賠。我方對客戶提供的物品清單以及申報價值有履行檢查核實義務和權(quán)力。
詳解8： 收件人接到派送人所送達的貨物時應在簽字接收之前檢查貨物的完整性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺，應立即在派件人員的協(xié)助下聯(lián)系派件公司，并由其出具所遞送的貨物的損壞或短缺證明，以便日后索賠提供證據(jù)以維護自已的合法權(quán)益。如因收件人未經(jīng)確認檢查即簽收的貨物，在簽收之后提出貨物損壞或短缺索賠要求而無法提供派件公司證明的，我公司有權(quán)拒絕受理賠償。