物流供應商的評價指標

企業一旦決定物流外包后，面臨的首要問題就是物流供應商的選擇。只有選擇了合適的物流商，才能真正使物流服務成為企業的競爭優勢；否則，不僅影響企業物流管理的績效，而且還將導致大量資金和時間的浪費。對物流服務供應商的選擇可簡單地歸納為以下幾個步驟：組織跨職能選擇團隊、設定物流外包目標、確定物流需求、制定選擇準則、列出候選名單、候選者征詢、發出招標書及收回投標書、初評及現場考察、候選者資格評審、利用分析工具選擇物流供應商、關系的實施以及反饋與改進。其流程如圖所示。[2]
(1)組織跨職能選擇團隊
雖然企業物流部門一般明顯地參與物流供應商選擇的決策，但是物流職能與企業的其他各個部門都有著非常密切的聯系，因此在選擇物流供應商時，財務、營銷、信息系統、人力資源等部門人員也常常參與其中。
(2)設定物流外包目標
一旦確定團隊成員，團隊應設定外包的目標，究竟是降低成本還是改善運作質量、提升客戶服務水平。對物流外包目標的透徹理解是選擇物流供應商的指南，并為后來的物流供應商的績效考評提供依據。
(3)確定物流需求
選擇團隊應對企業內部和外部顧客進行調查以確定當前物流的優勢和缺點，從而明確自己的物流需求，并把它們明確地表達出來，成為對潛在物流供應商的服務需求。由于大多數物流供應商對企業目標的實現關系重大，所以開始時對物流需求理解花費的時間較長。
(4)制定選擇準則
選擇準則應與企業的外包目標和物流需求相聯系，如準時交付、可靠性、顧客服務以及價格往往是企業優先考慮的準則。
(5)列出候選名單
候選者應具有與企業相似業務的方向并能提供所需的地理覆蓋范圍的服務。為選定潛在的合作伙伴，團隊可以與專業組織聯系，與供應商和顧客交流，甚至在因特網上查找。從歐美500家最大的工業企業經驗來看，主要通過兩種渠道：與其他物流同行的交流和物流供應商的銷售拜訪，如下表所示。一個值得注意的趨勢是，企業開始更注重專業刊物上的廣告和其他途徑，如專業刊物上的文章、咨詢項目和私下的人際交往等方式。
(6)候選者征詢
候選團隊向候選者發出征詢信，詢問對方有無興趣投標。信中應包含企業的信息和外包項目的實質和范圍，同時要求候選者提供其公司及服務能力的基本信息。
(7)發出招標書及回收投標書
企業向有資格的且對該項目感興趣的物流供應商發出招標書。招標書應對企業的外包目標以及物流需求作出詳細的說明，詳細到假設潛在賣方對本企業情況一無所知，且對各個潛在賣方一視同仁。當然，為了便于競標者編制預算，一些基本的專業信息是要作出說明的。同樣選擇者的投標書中也應包括一些特定信息，如組織結構、能力、現有顧客及報價模式等。
(8)初評及現場考察
在初步評審投標書的基礎上，將候選者范圍縮至4～5家，現場考察其作業情況。通過考察讓團隊了解候選者的管理設施、程序和職員情況。在考察時應依據標準的檢查表，并安排相同的團隊成員對候選者能力進行一對一的比較。
(9)候選者資格評審
選擇團隊應研究有關資料和投標書細節，使用檢查單和現場考察完成的調查表，評審候選者的財務狀況、信息技術能力、服務柔性、戰略符合程度以及經營理念。
(10)利用分析工具選擇物流供應商
利用相應的分析工具，如層次分析法、數據包絡法等對各個候選者進行選擇評價，作出最后的決定。
(11)關系實施以及反饋與改進
在選擇了合理的物流供應商后，必須及時對其具體的作業情況進行監督和反饋，發現其中出現的問題，進行改進，從而使外包者和承包者達到更加協調。