10月12日，位于深圳的順豐集團(tuán)總部迎來50位企業(yè)cio。據(jù)悉，此次集體到訪活動由全時云商務(wù)服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“全時”)ceo陳學(xué)軍牽頭組織的，50位cio分別來自房地產(chǎn)、醫(yī)藥、物流等諸多行業(yè)。順豐科技董事長兼順豐集團(tuán)cto田民、順豐人工智能與應(yīng)用部負(fù)責(zé)人劉志新接待了來訪cio一行，并與大家分享了順豐集團(tuán)在智慧物流、智慧辦公等領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考及實踐。
田民首先分享了順豐對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索及洞察。他認(rèn)為，中國企業(yè)利用it技術(shù)可分為三個階段，由淺至深分別為：企業(yè)信息化階段、數(shù)字化初始階段，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個解構(gòu)和重構(gòu)的過程，我們既要勇于面對‘過往的困難’，并妥善解構(gòu)‘歷史包袱’，又要勇于承擔(dān)‘時代的重任’并開拓探索‘創(chuàng)新未來’。”田民提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要著重發(fā)力的五個要點，即“一把手”推動、活性客戶關(guān)系、生態(tài)系統(tǒng)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動，以及打造動態(tài)組織，這五點缺一不可。“在企業(yè)中，不管是科技領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)變革，還是業(yè)務(wù)變革領(lǐng)導(dǎo)科技，真正的關(guān)鍵實際上都是回歸用戶體驗。只有整個企業(yè)都意識到這一點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化重塑才能成功。”他補(bǔ)充說。
順豐的運營效率和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)整個物流行業(yè)中有口皆碑，這與其在信息科技的前瞻部署密切相關(guān)。
隨后，劉志新在分享中表示，順豐集團(tuán)正在致力于將人工智能(ai)技術(shù)落地，廣泛應(yīng)用于智能運輸、客戶風(fēng)險管理，以及智慧決策三大領(lǐng)域中的14個環(huán)節(jié)。
針對智能運輸，順豐集團(tuán)運用ai進(jìn)行一站式物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、線路資源優(yōu)化。其動/靜態(tài)線路規(guī)劃，可支持同城動態(tài)接駁、靜態(tài)干/支線路由等應(yīng)用場景，可根據(jù)客戶多樣化運輸需求，在動態(tài)與靜態(tài)模式間無縫切換。在同城、收派員交件提速等問題上，解決了原有固定班次模式下，快遞員忙閑不均的問題。在智能倉配方面，利用算法實現(xiàn)了時間、成本雙雙降低，其中時效提升超過10%。
針對客戶風(fēng)險管理，順豐利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對理賠模型建模和預(yù)測，進(jìn)行訂單風(fēng)險的實時預(yù)警、理賠風(fēng)險自助分級，實現(xiàn)提前預(yù)警前端小哥、助力客服高效審核理賠等。同時，運用機(jī)器學(xué)習(xí)算法開發(fā)出的客戶風(fēng)險管理系統(tǒng)，又能夠反過來為智慧物流保駕護(hù)航。隨著順豐對ai技術(shù)的應(yīng)用越來越多，過去圍繞車、人、貨的物流，將逐步走向資源化、共享化的，實現(xiàn)真正的物流云。
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