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    • 踐行服務(wù),女老板帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)力爭客戶“零投訴”!

      時間:2024-01-06 點(diǎn)擊:78次
      踐行服務(wù),用真誠和努力贏得客戶認(rèn)可。
      5月15日,火辣的太陽炙烤著大地,室外氣溫30多度,江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)的派件員譚運(yùn)中和同事如往常一樣,整理貨物準(zhǔn)備派送,裝車時發(fā)現(xiàn)有名客戶購買了一臺洗衣機(jī)和兩個大型冰箱,因?yàn)楸洳荒艿狗牛由县浳矬w積都比較大,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定讓譚運(yùn)中用專車派送。
      譚運(yùn)中提前跟客戶預(yù)約,來到客戶住處,發(fā)現(xiàn)小區(qū)沒有電梯,要送貨入戶只能和同事合力把貨物扛上樓。為了加快進(jìn)度,譚運(yùn)中找來繩索,捆綁好后使勁扛起貨物朝狹窄的樓道走去,經(jīng)過1個多小時,和同事吳亞柳一起把三件貨物全部扛上了5樓客戶的家里。
      客戶連聲稱贊,并感動地錄下了視頻,客戶說道:“中鐵物流的小伙子是好樣的,為你們點(diǎn)贊”。
      海陵網(wǎng)點(diǎn)貨車在忙碌
      目前,海陵網(wǎng)點(diǎn)配置3臺4.2米貨車,有業(yè)務(wù)員、派件員、客服員等共6人。負(fù)責(zé)人王秀芝介紹說,泰州海陵區(qū)屬于老城區(qū),這里大多數(shù)客戶家里都沒有電梯。目前海陵網(wǎng)點(diǎn)每天一半的派送貨物都是像這樣,需要抬著或背貨上樓,派件員很是辛苦,特別是在夏日高溫,每一次送完貨后全身是汗。雖然辛苦,但派件員們還是想辦法克服困難,送好每一票貨物。截止目前,江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)一直保持客戶服務(wù)零投訴。
      江蘇泰
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