物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理和服務(wù)增值

１．物流運(yùn)輸質(zhì)量管理：
運(yùn)輸質(zhì)量管理主要是制定道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量管理規(guī)章、制度和方法，組織、指導(dǎo)、考核、監(jiān)督全行業(yè)運(yùn)輸質(zhì)量管理工作，處理運(yùn)輸質(zhì)量糾紛，使全行業(yè)的貨物運(yùn)輸達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確及時(shí)、經(jīng)濟(jì)方便、熱情周到、完好送達(dá)、用戶滿意的目的。
運(yùn)輸質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到企業(yè)自身的生存、發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，而且對全社會有重人影響。因此，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量管理，杜絕重大事故，減少一般事故對提高運(yùn)輸質(zhì)量具有重人意義和作用。其主要表現(xiàn)為：有利于提高經(jīng)濟(jì)效益、有利于提高企業(yè)信譽(yù)、有利于穩(wěn)定職工情緒。
運(yùn)輸質(zhì)量管理的衡量指標(biāo)一般為運(yùn)輸事故次數(shù)、運(yùn)輸事故頻率、貨損率、貨差率、運(yùn)輸事故賠償率、完成運(yùn)量及時(shí)率等。
２．物流運(yùn)輸服務(wù)增值
物流過程中物化勞動和活勞動的投入，增加了物品的效用，具體表現(xiàn)為增加了物品的空間效用、時(shí)間效用、品種效用、批量效用、信息效用、風(fēng)險(xiǎn)效用和信用效用等。
(1)空間效用：表現(xiàn)為通過物品流通過程中的勞動克服物品生產(chǎn)和消費(fèi)在地理空間上的分離。不同的地區(qū)具有不同的生產(chǎn)優(yōu)勢和生產(chǎn)織構(gòu)，而物品的消費(fèi)卻可能遍布在另外的地區(qū)甚至是全國、全世界。所以正是物品流通所耗勞動創(chuàng)造的空間效用使人們可以享受瑞士生產(chǎn)的咖啡，購買法國的時(shí)裝，使用微軟公司的產(chǎn)品。
(2)時(shí)間效用：表現(xiàn)為通過物品流通過程中的勞動克服了物品生產(chǎn)和消費(fèi)時(shí)間上的不一致。這種不一致，表現(xiàn)為多種情況，時(shí)間差表現(xiàn)為物品生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間矛盾。物品流通過程如儲存、保管等投入的勞動恰好可以解決這種矛盾，表現(xiàn)為物品時(shí)間效用的增加。
(3)品種效用：表現(xiàn)為通過物品流通過程中的勞動克服物品生產(chǎn)和消費(fèi)品種方面的不一致。因?yàn)闊o論生產(chǎn)資料還是生活資料，消費(fèi)者需要的是多種多樣的物品，而專業(yè)化生產(chǎn)使某一廠家所提供的物品具有單一性。物品流通則可以集中多家生產(chǎn)商的物品提供給消費(fèi)者，這方面的勞動投入表現(xiàn)為物品品種效用的增加。
(4)批量效用：表現(xiàn)為通過物品流通過程中的勞動克服生產(chǎn)和消費(fèi)批量的不一致。社會化大生產(chǎn)的一種重要方式是生產(chǎn)的專業(yè)化和規(guī)模化，而很多時(shí)候消費(fèi)的需求量都是很有限的。物品流通中所消耗勞動的一個(gè)重要用途就是將生產(chǎn)的大批量分割成最終的小批量需求，在此表現(xiàn)為由整到散的分流過程；反過來的情況也同樣存在。
(5)信息效用：表現(xiàn)為專業(yè)物流企業(yè)收集大量的信息，如買賣雙方的信息、產(chǎn)品說明和使用情況、發(fā)展情況、用戶的意見、供求信息、技術(shù)發(fā)展趨勢等，并對這些信息進(jìn)行過濾、篩選、整理、分析，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)指導(dǎo)自己的工作，也將這些信息傳遞給供求雙方，形成一種知識學(xué)習(xí)的作用。
(6)風(fēng)險(xiǎn)效用：表現(xiàn)為在物品流通過程中存在和隱藏著許多風(fēng)險(xiǎn)，如質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，讓物流雙方準(zhǔn)來承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任可能都會是一種討價(jià)還價(jià)的“扯皮”過程，會極大地加大交易費(fèi)用甚至阻礙物流的真正完成。而由專業(yè)物流企業(yè)來承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)無疑會極大地提高供求雙方的信心，同時(shí)加快流通和再生產(chǎn)的過程。
(7)信用效用：表現(xiàn)為物流企業(yè)利用自身第三方的角色，在支付額度、支付周期、物流速度、物流量等方面都有著信用放大和信用保證的作用。同時(shí)這種專業(yè)化分丁對社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、吸收就業(yè)、改變流通困境、創(chuàng)造社會效益也有著深刻的意義。
物流運(yùn)輸增值在于物流企業(yè)的專業(yè)化和規(guī)模化降低了物流運(yùn)作成本，同時(shí)又提供了其他增值服務(wù)。這也是物流企業(yè)生存的基本點(diǎn)，又是贏取客戶的出發(fā)點(diǎn)。