物流服務的概念及特征

1)物流服務的概念
物流服務作為物流產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是指物流企業(yè)為了滿足客戶的各種需要而投入的人力、物力、財力的產(chǎn)出表現(xiàn)，物流服務的最終目的是保證為客戶提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個方面的內(nèi)容，首先是備貨保證，物流企業(yè)擁有服務需求者所期望的商品，即有提供顧客期望的物流服務的能力；其次是送達保證，即物流企業(yè)應有能力在規(guī)定的時間內(nèi)把商品送達到物流服務需求者的手中，這就要求物流企業(yè)要擁有一定的運輸資源或是擁有調(diào)動社會上其他運輸資源的能力；最后是品質(zhì)保證，即物流企業(yè)應能挺供滿足物流服務需求者所需質(zhì)量要求的商品。物流服務就是要滿足服務需求者的需求，提供有效的供給，而且無論在量上還是質(zhì)上都要使顧客感到滿意。
2)物流服務的特征
物流企業(yè)所提供的物流服務，與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有許多不同之處。總的來說，物流服務的特征有以下幾個方面：
(1)非物質(zhì)性
物流服務不同于其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個最大特征是其產(chǎn)品屬于非物質(zhì)形態(tài)。物流活動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷售、消費三個環(huán)節(jié)中的即時服務。一般來說，有形的商品要經(jīng)過生產(chǎn)、儲存、銷售才能完成服務的提供，而物流業(yè)務本身決定了其生產(chǎn)就是銷售，就是物流服務。
(2)一致性
物流服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和消贊在時間上是一致的，也就是說物流服務的過程也是客戶的消費的過程。接受物流服務，也就足一種消費風險和服務質(zhì)量事后驗證的服務，這要求運用高技術(shù)、新設備，選擇高素質(zhì)人員提高服務質(zhì)量。
(3)動態(tài)性
物流服務所面臨的客戶是不固定的，而且地域分布較廣。同時，也因為物流服務具有附屬于商流的特性，使得提供物流服務的物流企業(yè)在運營過程中往往會處于一種被動的地位，諸如提供服務的時間、方式等，都要根據(jù)需求者的要求進行安排、調(diào)整，這就給物流企業(yè)提出了更高的要求。同時也要求物流企業(yè)提供的物流模式不能是一成不變的，而是應該根據(jù)需求者的要求進行實時調(diào)整，以滿足客戶的需求，這就決定了物流服務的動態(tài)性。
(4)專業(yè)性
物流企業(yè)提供的物流服務，無論是在物流設計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設施到物流管理，都會體現(xiàn)專業(yè)化的水準。這既是物流消費者的需要，也足物流企業(yè)自身發(fā)展的基本要求。
(5)可替代性
在我同，受到過去經(jīng)濟體制的影響，大而全、小而全的生產(chǎn)企業(yè)很多，這些生產(chǎn)型企業(yè)都具備自己進行運輸、儲存等能力，因此自營物流甚是普遍。這就是說，從供給方面來看，物流企業(yè)所提供的物流服務具有一定的被自營物流所取代的可替代性，這就給第三方物流企業(yè)提出了更高的要求，同時這種可替代性也是物流企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的難題之一。
物流服務主要是圍繞著物流服務需求者的期望而展開的，在企業(yè)的經(jīng)營過程中有相當重要的地位，特別在細分化市場營銷時期，物流服務已經(jīng)成為企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。